エジプトのプレイヤーは、カスタマー サービスが応答せず、チャット、メール、コミュニケーションのないテレグラム ボットの間で延々とリダイレクトされたため、問題に直面しました。プレイヤーは、カジノ エージェントのアカウントに成功した取引の証拠を提供したにもかかわらず、資金の受け取りがほぼ 9 日間遅れていると報告しました。苦情チームは調査期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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888Starz Casino - プレイヤーはカジノのサポートが応答しないことに不満を抱いています。
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金額: EGP500
888Starz Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは
私は長年このカジノのプレイヤーで、さまざまな決済システムで時々発生する問題には慣れています。しかし、今回のカスタマーサービスは信じられないほど無反応で、チャットからメール、メールからテレグラムボットへと送られるだけで、ボットなので応答しません。ボットと通信することはできず、収集した問題についての質問に答えることもできません。もちろん、その後何も答えられません。888Processingに戻ると、彼らは再び私をメールに送り、それに応じてテレグラムボットに送られ、このループに終わりはありません。そして、本当に奇妙なのは、これは簡単で、eシステムはInstaPayなので即時であるのに、問題はエージェントが資金を転送しなかったことです。これは決済システムとは何の関係もなく、お金は私のカジノアカウントに送金するはずの1人の人のeウォレットにあります。これは原則的な問題であり、5日間以上カジノサポートからのサポートがまったく見られないので、もう放っておくことはできません。答えはいつもの通りです。メールを送信し、返答を待ち、技術者が問題を解決します。そして、それは私の問題ではなく、カジノの問題です。
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3ヶ月前
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親愛なるoxanasub様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。さらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか? この苦情は、引き出しの遅延または預金の紛失に関するものですか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ
これを遅延または紛失と見なすべきかどうかはわかりませんが、6日が経過しましたが、カジノからの連絡はなく、資金は入金されていません。リマインダーを送信するたびに、888processing チャットから同じ回答が届きます。サポートに書き込むように、サポートからは Telegram ボットを参照するようにと言われますが、もちろんボットは応答しません。メールと支払いのチャット領収書を添付します。さらに必要な場合はお知らせください。888 proccesing からチャットをダウンロードしてみます。うまくいけば、こちらにも送信します。奇妙なことに、この支払いシステムは、エージェントに連絡して資金を転送するだけの問題です。システムは資金を送信するのに 1 秒かかりますが、それを受け取った人は転送していません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、
数日間あなたから連絡がありませんでした。何らかの解決に至れることを願っています。
一方、私は888processingでチャットのトランスクリプトの1つを見つけることができました。
ちなみに、今のところ返答はなく、問題は解決されていません。ほぼ9日間
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3ヶ月前
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oxanasub さん、ご返信ありがとうございます。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡するしかありません。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを忘れないでください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- この支払い方法による入金が初めてであったかどうかを明確にしていただけますか?
- すでに銀行に連絡しましたか? 理想的には、銀行も調査に参加してくれるはずです。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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以下の情報をご提供ください:
- あなたと決済プロバイダー間のコミュニケーション（私が主に関心があるのは、資金がカジノに正常に送金されたかどうかの確認です）、
- あなたとカジノ間のコミュニケーション、
- カジノアカウントからの入金/出金履歴。
すべて送信できます kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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クリスティーナ様
要求された添付ファイルを指定のメールアドレスに送信しました。
受取人から引き落とされ、入金された資金の銀行確認。これは、この支払いシステムを介して資金が送金されるカジノ アカウントではなく、使用されている支払いシステム (instapay) にリンクされたエジプトの銀行の 1 つに口座を持つカジノ エージェントのアカウントです。したがって、資金はカジノ エージェントのアカウントに入金されます。エージェントはそれをカジノ アカウントに送金することになっています。
カジノとのやり取りと銀行の証明が添付されています。決済システムとのやり取りは口頭で行われますが、決済システムの取引履歴には、引き落としと送金の成功が示されており (引き落とし金額のある銀行の残高は黄色でマークされます)、カジノ アカウントの入金/出金履歴も添付されています。
すべてのカジノ送金履歴も添付されており、さらに送金日の一部を個別に拡大したスクリーンショットも添付されています。メール、チャット、テレグラムのチャット履歴も添付されています（取得できたもの）
さらに必要な場合はお知らせください。
また、前回の返信で申し訳ありませんが、間違った転送スクリーンショットを添付してしまいました（前回の返信）。修正できますか？
本当に申し訳ありません。他のアカウントと混同してしまいました。最初の投稿では送金は正しいのですが、最新の投稿では間違っています。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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