アルゼンチンのプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに1か月待っていました。カジノ側は銀行取引明細書を要求していたが、プレーヤーは口座へのリチャージに現金ベースのサービス「Rapipago」を利用していたために、それを提供できなかった。また、プレーヤーはカジノに複数の電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーが請求書や写真付き身分証明書などの追加書類を提出した後、カジノはアカウントに残っているすべての資金の出金リクエストを作成することを許可していました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
こんにちは。2023 年 11 月 14 日に引き出しを希望したのですが、支払いを行ったのが私であることを確認するために、私の名前と情報を記載した銀行取引明細書を送信するよう求められました。問題は、私がアカウントにチャージするために使用した方法は現金支払いであり、当時私の国で有効になっていたオプションでしたが、現在は利用できなくなりました。方法はRapipagoで、支払いコードが生成され、現金で店に行ってお金を払うと、紙のレシートをくれます。支払った領収書はすべて持っていますが、問題はカジノが応答しないことです。すでに数回メールを送信しました。サポートにも何度か相談しましたが、応答がない場合はもう一度送信するように言われました。 。今日、2023/12/20にもう一度確認したところ、別のメールからもう一度送信するように言われましたが、やはり返答はありません。
領収書の一部と、支払いが現金であるため「銀行取引明細書がない」ことをサポートに説明しようとするチャットを添付します。
親愛なる爬虫類019 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、現在カジノと連絡を取っているところです。登録に使用したメールアドレスとは別のメールアドレスからメールを送信する必要がありました (サポートチャットでそうするように言われました)。カジノの請求書を求められました。 Rapipago は銀行ではないことを何度か説明しようとした後、私は支払いをしました。
-支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われますが、正しく理解していますか?
Re: どうやらそうです、彼らが求めていた請求書を送りました。具体的な請求書は見つかりませんでしたが、彼らに手紙を書き始めてから 40 日が経過しましたが、見つかりませんでした。
-確認に必要なその他の個人書類はすべて提出しましたか?
Re: はい、請求書に加えて、身分証明書の写真、身分証明書を持った自撮り写真、そして彼らとのチャットを見ることができるデバイスも要求されました。
私の現地時間午前3時18分、GTM -3でした。彼らは私に、「あなたのデータは現在検証中です。答えを待ってください。」と言った。
だから私は彼らが私に何を言うかを待って見ます。
