ポルトガルのプレーヤーは、888stars でブラックジャックのハンドで問題に直面しており、2 つの勝ちハンドがプレイ後にキャンセルされました。スクリーンショットの証拠を提示したにもかかわらず、カジノのライブチャットとVIPマネージャーはプロバイダーの責任を指摘し、満足のいく解決策を提供しませんでした。プレーヤーはエラー メッセージがなく、賭け金がアカウントに返されたことを確認しましたが、賞金は入金されませんでした。私たちは、賭け金が返され、ハンドが何事もなかったかのようにキャンセルされたため、取れる行動は限られていると結論付けていました。したがって、告訴は却下されました。
1 月 31 日に、プロバイダー Religa 絶対ライブ ゲームのブラックジャックで 8 ハンドをプレイしました。
これらのうち、2 つの勝ちハンドがキャンセルされました。
問題によってはベットがキャンセルされる可能性があることは理解していますが、それは常にハンドをプレイする前に起こります。私の場合は、自分のハンドをプレイし、カードが配られましたが、どちらの場合も私が勝ちハンドを持っていましたが、賞金は支払われませんでした。
カジノのライブチャットに連絡しました。
最初に彼らは、私が賭ける前に賭けがキャンセルされたと言いましたが、それは嘘でした。証拠のスクリーンショットを送りました。その後、賞金は支払われたとのことでした。
ライブチャットが役に立たないことを見て、私は数日前に私の VIP カジノ マネージャーであると主張して電子メールで連絡してきた人物に連絡しました。彼は、賭けはキャンセルされ、それはプロバイダーの責任であるため、彼らには何もできないと答えました。
私のハンドとディーラーのハンドを示すスクリーンショットがあります。勝者として分類されていますが、依然としてキャンセルされたように表示されます。私の賞金が支払われない理由はまったくありませんが、888stars は私の賞金を支払わないことで単に責任を否定しているだけです。
面白いことに、負けた賭けがキャンセルされることはありませんでした。
すべてを示すスクリーンショットがあります。
親愛なる海賊よ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ブラックジャックのプレイ中に発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
私のケースを手伝ってくれてありがとう。質問に答えるには:
私の手の詳細については、次のとおりです。
エラー メッセージや異常な状況はありましたか?
賭け金は差し引かれましたか、それとも返金されましたか:
さらに詳しい情報がございましたらお知らせください。
ありがとう
ジョアン
こんにちは、海賊さん
否定的な経験をさせてしまい申し訳ございません。ただし、賭け金が払い戻された場合、当社が講じることができる措置は限られていることに言及することが重要です。あなたが最初に説明したように、これら 2 つのハンドはキャンセルされました。それらがあなたにハンドを勝ち取っていたのは残念です。それにもかかわらず、そのような出来事は、カジノだけでなくプレーヤーにも利益をもたらすことがあります。
残念ながら、両方のベットがあなたに返され、両方のハンドがまるでなかったかのように完全にキャンセルされたため、私たちにできることはほとんどありません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決にはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
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