リトアニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのが難しいと報告していました。同氏は、以前に一度トロン電子ウォレット経由で出金に成功したが、多額の引き出しはできなかったと伝えていた。カジノのサポートチームは別の出金方法を使うようアドバイスしていたが、一時的に利用できなくなっていた。プレイヤーのアカウント認証ステータスは不明瞭であり、それを明らかにしようとする彼の試みは失敗に終わった。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは返答を提供しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
こんにちは、
お金を引き出す際に問題が発生しました。まず、サポートに連絡して、お金を引き出すための銀行カードを追加しようとしましたが、その前にこのカードからお金を投資していましたが、機会がないと答えました。次に、暗号ウォレット（tron）を介して送金を試みました。彼らは引き出しのリクエストを許可しますが、結果は私に拒否されます.退会方法を教えてください。
winzip1997 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
テストのために、Tron電子ウォレットからお金を引き出してみましたが、少額であり、支払いカードではそのような機会がありませんでした
そして、この問題についてサポートに手紙を書いたところ、彼らは次のように答えました。
「後ほど詳細5354*****5728に資金出金依頼書を提出する必要があります」
私は彼らに手紙を書きます：
では、この救済策を確認するのを待つ必要がありますか?
キャリパー:
このメソッドは一時的に利用できません。
私：
では、この方法はいつ利用可能になるのでしょうか。
キャリパー:
時間通りに案内する方法はありません。
私：
ウラジスラフに質問がありますか？私のアカウントは確認されましたか?そうでない場合は、どうすれば通過できますか? また、銀行カードを取得する必要があるかもしれません。
キャリパー:
アカウントの確認は、ブックメーカーの裁量に委ねられています。必要に応じて、通知されます。
彼らは私にクレジット カードの確認を与えず、有効なボーナスなしで賞金を獲得しました。
winzip1997 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
winzip1997 さん、こんにちは。
先ほどお客様のケースを確認しましたが、ご懸念についてお詫び申し上げます。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.
親愛なる 888Starz カジノ、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレーヤーが賞金の出金で問題を経験している具体的な理由を教えてください。プレイヤーのアカウントが認証されているかどうかも教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
winzip1997 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーミング機関 ( https://www.curacao-egaming.com/ ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア
888Starz Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノ代表者からの追加メッセージ:
「プレーヤーは、カードに資金を引き出すことができないと苦情を申し立てました。資金を引き出すには、カードの出金を認証する必要があるとオペレーターは言いました。しかし、今日私たちが入手した情報によると、ユーザーはカードを認証しませんでした」このカードに資金を引き出そうとしませんでした。
ユーザーは暗号通貨経由で出金しようとしました。つまり、この場合、暗号通貨と法定通貨からの入金額の合計という形で出金のパーセンテージルールが存在する方法で出金しようとしました。ユーザーの入金の大部分はカードからのものでした。
私が理解している限り、彼は一度申請しましたが、オペレーターの推奨に従わず、仮想通貨を引き出すことができず、その後残高のすべてのお金を失い、当社のウェブサイトでのプレイを停止しました。
これは、長期間にわたって抽出できる最大の情報です。」
888Starz Casino 様、古いケースではありますが、何か詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーが苦情を提出したとき、彼らはMasterCardカードに出金しようとしたが利用できなかったため、プレイヤーは暗号通貨ウォレットへの支払いを要求したと主張しました。プレーヤーがカードの確認を要求されたことを証明する裏付けとなる証拠はありますか?
プレーヤーが最後にプレーしたのはいつですか?
