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9winz Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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金額: INR24,000

9winz Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年10月3日 | 終了したクレーム : 2021年10月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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インドのプレーヤーは、引き出しを要求した後、アカウントをブロックしました。カジノはそれがセキュリティチェックによるものであると主張しています。彼は検証のために偽の文書を提供しました。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるダジェイ、

苦情を提出していただきありがとうございます。特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、平均して14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。

アカウントにアクセスできなくなったことにいつ気づいたかを明確にしていただけませんか。

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。

それまでに開発がなければ、介入します。もっと助けられたらいいのにと思います。どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるクリスティーナ


私は多くのカジノが賞金を貯めた後にセキュリティチェックを受けることを知っています。そして、あなたが言ったように、それは最大14日かかることがあります、またはそれはカジノに依存します。


しかし、ここで私が9winzと通信するたびに、彼らはそれを解決するための時間枠がないと言っています。そして、あなたが私に尋ねたように、私は15-16日前に私のアカウントに最後にアクセスしました。


私はカスタマーサポートで彼らと毎日連絡を取り合っています。彼らは辛抱強く言うだけで、時間枠はありません。あなたの24,000人がどのように忍耐強くなることができるかを保留にするかどうか教えてください。


クライアントがお金を失った場合にカジノがセキュリティチェックに行かない理由を1つ教えてください。なぜ彼らはこのクライアントがお金を失うのかを確認しなかったのです。賞金のみのセキュリティチェックのみです。


このアカウントを取得するのを手伝ってください。


それは私にとって非常に重要です。


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3年前
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返信ありがとうございます。あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してくれませんか?

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3年前
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親愛なるダジェイ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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親愛なるクリスティーナ


今のところ、私は毎日彼らに私のアカウントについて尋ねていますが、彼らはあなたのアカウントがセキュリティチェック中であり、それが終わるとあなたはあなたのアカウントにアクセスできると同じことを言っています。


私が彼らに時間枠を尋ねると、彼らは寛大にこれには時間枠がないと答えます。私が言ったように、今日はすでに18日目です。だから彼らは時間枠がないと言いますが、それが終わるときあなたは電子メールで通知されます。


それは私が毎日彼らから得ているものです。


私はこのカジノにお金を投資することに少し憤慨しています。セキュリティ上の理由でなぜ彼らが私のアカウントを保持しているのかわかりません。あまり勝てなかった。私のアカウントでさえ検証され、彼らがすでに必要としているすべての文書を提供します。それでも私は彼らが私のアカウントで何を知りたいのかわかりません。


国家安全保障でさえ、人の安全をチェックするのにそれほど時間はかかりません。


これはお金の問題です。そこには私の苦労して稼いだお金24,000があります。あなたたちでさえ私を助けることができないなら、人々はCASINOSやCASINOGURUSさえも信じるべきではありません。すべてのカジノは同じであり、嘘つきです。


お返事を待って。


ダジェイS ***

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはダジェイ、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話に9winzカジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。

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3年前
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9winzカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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こんにちはサー、

アカウントは、「一般利用規約」の2.1.7項に従って、セキュリティ部門によってブロックされています。アカウントがブロックされている理由について詳しくは、利用規約をご覧ください。

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3年前
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2.1.7登録フォームに要求されたすべての必須情報、特に年齢、身元、住所、連絡先の詳細を入力する必要があります。これには、有効な電子メールアドレス、有効な携帯電話番号、居住地、場所が含まれます。あなたがウェブサイトにアクセスする予定の場所から、あなたの居住地以外の場合、関連する支払い情報。これらはすべて真実かつ正確でなければなりません。 18歳以上、またはお客様に適用される法域の法律に規定されている最低法定年齢以上である必要があり、お客様に適用される法律の下で、お客様はWebサイトで提供されるゲームに参加できます。あなたが提供する情報が真実、完全、正確であることを保証するのはあなたの唯一の責任であり、あなたはここに提供された情報が真実、完全、そして正しいことを9winzに表明し保証します。

これにより、9winzが、それ自体であるか、第三者を通じて顧客を預ける際に検証手順を実行することが通知されます。入金段階および/または引き出し段階(またはその両方)、または9winzの独自の裁量によるその他の段階で、パスポートのコピーやその他の身分証明書など、9winzに書類を提出するように求められる場合があります。 9winzKYC手順。 9winzはまた、以前に提供された、後で期限切れになるか、何らかの理由で無効になるドキュメントを要求したり、理由や理由を問わず、追加のKYCドキュメントを要求したりする場合があります。あなたが要求された情報または文書を提供しない場合、またはあなたが提供するそのような情報または文書が虚偽または誤解を招くと判明した場合、あなたの会員アカウントはブロックまたは閉鎖される可能性があります。 9winzは、9winzの確認プロセスが完了するまで、メンバーアカウントを閉鎖し、メンバーアカウントに保持されている資金を保留する権利を留保します。 9winzの検証チェックが完了すると、未成年であることが示されます。

1.9winzはすべてのデポジットをあなたに返し、賞金は支払われません。

2.あなたが未成年の間に行われたすべての取引は無効になり、あなたが預け入れたすべての関連する資金は、実行可能な場合はいつでも、そのような資金の預け入れに使用された支払い方法で返還されます。と

3.会員アカウントは閉鎖されます。


これは、2.1.7項の一般的な条件です。


9winzを満たしていない条項を教えてください。自分撮りでも必要なすべての書類を、アドハーカードと銀行取引明細書で送信しました。すべてがそこにあります。彼らはなぜそして私のアカウントをブロックする理由は何ですか?


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3年前
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こんにちはサー、

利用規約をご参照ください。2.6.39winzは、9winzの絶対的な裁量により、9winzの絶対的な裁量により、メンバーアカウントを閉鎖し、「引き出し可能」残高を返金する権利を留保します。理由を述べるか、事前に通知してください。

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3年前
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それなら、なぜあなたは私に私のお金を返してくれないのですか。 9winzは、クライアントが大勝した場合にのみ問題が発生します。クライアントが大きく負けても問題ありません。彼らはプレーヤーが大きく勝ったときにのみ関係します。


彼らは、プレイヤーがそのような大きな金額を獲得できることに同意しません。


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3年前
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こんにちはサー、

専門家に質問を受け付けましたので、もうしばらくお待ちください。

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3年前
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私は忍耐力があり、それが私が過去21日間から毎日尋ね続けている理由です。セキュリティチェックは21日間実行されません。これは私のようなクライアントへの嫌がらせの一種だと思います。きちんと遊ばせれば9winzでもお得です。私はお金を預けてからお金を稼いでいます。私から無料のお金を取っていません。


私がカジノでプレーするリスクを冒しているのは私のお金であり、それから私だけが稼ぎます。私がお金を失った場合、9winzは何の心配もありません。しかし、彼らはクライアントが勝ったときだけチェックし続けます。

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3年前
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こんにちは、サー

私たちのセキュリティ部門はあなたの口座からあなたに資金を提供することを拒否しました。

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3年前
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私はそれが起こったことを知っています。私は、クライアントが大きな勝利を収めたときに、そのようなカジノがこれを行うことを知っています。クライアントのお金を食べるためだけのこのタイプのカジノ。私は彼らがこれをする理由を知っています。


これは彼らが持っている彼らの損失を作るためです。クライアントのお金を食べ続けます。


必要なすべての書類を提出した後、私にお金を渡さない正当な理由を教えてください。


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3年前
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こんにちはサー

サイト9winzに登録するときに、T&Cに同意しました。 2.6.3項では、理由を説明せずにアカウントを閉鎖できると述べています。

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3年前
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親愛なる9winzカジノ、

お客様の規則に従い、 「2.6.3 9winzは、9winzの絶対的な裁量により、9winzの絶対的な裁量により、お客様のメンバーアカウントを閉鎖し、「引き出し可能な」残高をお客様に返金する権利を留保します。理由を説明するか、事前に通知してください」プレーヤーの残高を返金する必要があります。

プレーヤーのアカウントを閉鎖し、返金しなかった理由の証拠と詳細な説明をお願いしたいと思います。それを私のメールアドレスに送ってください: viliam.v@casino.guru

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3年前
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残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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