Abo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello Casino Guru,

I hope you can help me.

I made a withdrawal of EUR 900 via bank transfer from Abocasino (Hollicorn NV) on November 11th, 2023 and have not received it to this day.

No bonus was played. I was also fully verified at that point. On the same day (November 11th) photos were requested: bank card, account statement with owner information, screenshot of the deposit via bank.

I sent these immediately on the same day.

From then on I was constantly comforted and held back by support. At first it was said that the documents would be checked. Now I'm being told that they're supposedly waiting for the payment service provider to respond and they can't do more than wait!? Who or what are they waiting for?

I have never experienced a procedure like this Casino Guru Team, which is why I am contacting them and hoping they can help me. I feel like the casino is just stalling, ripping me off and waiting for me to lose everything. Very dubious behavior in my opinion.

At other casinos I just had to verify my bank account and then a withdrawal was made, approved and then I received it. No casino waited for a response from the payment service.

I would be very happy to receive feedback and support.

Best regards

Ihsan S***

Hallo Casino Guru,

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Ich habe beim Abocasino (Hollicorn N.V) am 11.11.2023 eine Auszahlung von 900 EUR per Banktransfer getätigt und bis heute nicht erhalten.

Es wurde mit keinem Bonus gespielt. Ich war zu dem Zeitpunkt auch vollständig verifiziert. Es wurden am selben Tag (11.11.) dann noch Fotos verlangt: Bankkarte, Kontoauszug mit Inhaberinformation, Screenshot von der Einzahlung per Bank.

Diese habe ich sofort am selben Tag zugeschickt.

Ab da werde ich ständig nur getröstet und hingehalten vom Support. Erst wurde gesagt, es werden die Dokumente geprüft. Jetzt wird mir gesagt, dass sie angeblich auf die Antwort des Zahlungsdienstleister warten und mehr als warten sie nicht können!? Auf wen oder was warten sie?

So eine Prozedur habe ich noch nie erlebt Casino Guru Team, weshalb ich mich an sie wende und hoffe, dass sie mir helfen können. Ich habe das Gefühl, dass mich das Casino nur hinhält, verarscht und wartet, dass ich alles verliere. Sehr unseriöses Verhalten aus meiner Sicht.

Bei anderen Casinos musste ich nur mein Bankkonto verifizieren und es wurde dann eine Auszahlung getätigt, genehmigt und ich erhielt es dann auch. Da hat kein Casino auf eine Antwort vom Zahlungsdienst gewartet.

Über eine Rückmeldung und Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihsan S***

Dear Rezilherif,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I received my payout. However, I am still not at all satisfied with the processing time.

The case can be closed.

Best regards

Ihsan S***

Habe meine Auszahlung erhalten. Allerdings bin ich mit der Bearbeitungszeit weiterhin überhaupt nicht zufrieden.

Der Fall kann geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihsan S***

Dear Rezilherif,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru