マルタ出身の選手は、通りの名前が入った詳細な自撮り写真や個人的な手書きのメモなど、度重なる本人確認要求に直面していた。すべての要求に応じた後、プレーヤーのアカウントは認証されずに閉鎖され、賞金 1,831 ユーロは無効になりました。同選手は、アカウントがブロックされる前に、自撮り写真を除くすべての書類が承認されたと述べていた。カジノ側は、プレイヤーがボーナス乱用の兆候を示し、偽の写真を提供したと主張した。プレーヤーの写真とカジノ側の主張を分析した結果、プレーヤーが実際に写真を編集し、適切な写真を提出するまでに数か月かかっていたにもかかわらず、それを怠っていたことが判明しました。したがって、我々は選手の訴えを却下した。プレイヤーは誤解を示唆し、カジノ側と内密に問題を解決する意向を表明していた。
こんにちは、Abo カジノは、とんでもない量の自撮り写真を含め、確認を求められたすべてのものをアップロードした後、私のアカウントを閉鎖し、私のお金をすべて無効にしました。
認証情報をアップロードすると、セルフィーが拒否されます。
(例: 証明1、証明2)
通りの名前を表示して家の外に持っていくように言われます。私がそうするのですが、彼らはそれを拒否します。道路標識が合わないと言われました。私はサポートと話し、道路標識が家から遠すぎるため、彼らが要求していることは不可能であると説明します。また家の前でも、道路標識の前でも撮れます。道路標識の前で取ってくださいと言われます。
(例:証拠3-7)
道路標識の前でセルフィーを撮ります。彼らは私の肘と肩もセルフィーに写っているはずだと言って再び拒否しました。
(例:証明8-9)
もう一度申請して、ようやく承認されました！しかし、彼らが求めたことをすべて実行したにもかかわらず、彼らは私のアカウントを認証しませんでした。
彼らは、日付とこんにちはカジノと書いたメモを添えて、もう一度道路標識のセルフィーを撮らなければならないと言います。
(例:証拠10)
正月にこれをやって、アップロードすると、次にログインできなくなり、アカウントが無効になっていると表示され、出金できるように有効にするように頼むと、アカウントを閉鎖され、私の賞金はすべて無効になります！
(例:証拠11-13)
親愛なるムササイサ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントがブロックされる前にあなたの書類は承認されなかったということを正しく理解していますか?
あなたのカジノアカウントには 1,831 ユーロ (紛争額) が保持されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ありがとうございます。あなたもお手伝いできることを願っています。
いいえ、アカウントがブロックされ、無効になり、閉鎖される前に、セルフィーを除くすべての書類が承認されました。
はい、1,831 ユーロ (係争額) はカジノによって保持されており、累積賞金には賭け条件をすべて満たしたアクティブ デポジット ボーナスが含まれていました。
musasaissahさん、ご返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関してカジノのサポートに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
どういたしまして、助けてくれてありがとう、クリスティーナ。
はい、カジノサポートに連絡してみたところ、セキュリティからメールで返答がありました。私はそれに返信しましたが、それが彼らからの最後の連絡でした。
私のメール返信には関連するすべての通信も添付されていたので、それをあなたに転送します。
これは私がカジノサポートに送信し、セキュリティが返信したメールです。
M*** I***
1月4日木、13:32
サポートする
こんにちは。アカウントにログインしようとすると、アカウントが無効になっていると表示されます。有効にできますか?
ムササイサさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ムササイサ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
親愛なるムササイサ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたのケースに関するすべての情報を確認し、できるだけ早く回答を差し上げます。
こんにちは、musasaissah と Casino Guru チームです。
KYC が非常に重要かつ不可欠なプロセスであることは誰もが知っています。このプロセスでは、カジノはお金が正当な所有者に送金されたことを確認します。そしてもちろん、誰もカジノの利用規約に違反したり、制限を回避したりしないことを確認するために、検証プロセスが必要です。
このプレイヤーにはボーナス乱用の明らかな兆候が見られたため、上記の自撮り写真を含むすべての必要な情報が要求されました。保安部門は提供された写真を徹底的に検査した結果、一部の写真が偽物であることが判明した。
この場合、一般的な不正防止ポリシーに従ってプレーヤーの残高を没収する十分な根拠があります。
こんにちは、アボカジノさん
はい、そしてもちろん、だからこそ私は利用規約に従い、求められたことはすべて回答し、ウォレットに入金して出金しようとしただけでした。
私はボーナスの乱用については敬意を表して反対します。私は利用規約に従いましたが、勝てなかった場合は報酬が支払われないのではないかと心配していました。
敬意を表しますが、私はセルフィーについて非常に混乱しています。それについて少し詳しく説明してもらえますか？まず、それらはすべて本物です。第二に、それらのいずれかが偽物だと思うのであれば、なぜ私にそれらを要求し続けるのでしょうか?
もしご希望でしたら、私であることを証明するためにビデオ通話をさせていただきます。
こんにちは、ムササイサ！
残念ながら、あなたの写真とカジノの主張を分析した結果、あなたが実際に写真を編集したことが判明しました。さらに、適切な写真を提出するまでに数か月かかりましたが、一度も提出していませんでした。したがって、私はあなたの苦情を却下しなければなりません。他に何かコメントはありますか？
パベル
あなた、クリスティーナ、そしてアボカジノチームの働きに感謝します。本当にそうなので、まずは皆さんに感謝します。
それはカジノに対する私の意見を変えました、そして彼らは本当に誠実に行動していると思います、そしてこれは単なる誤解であり、私は完全にされることができます。
彼らが意図的に私にお金を支払わないようにしているとは思えません。アップロードに何か月もかかったし、私の写真に何かが偽物であると考えてフラグを立てたという不手際もあったので、彼らはただ自分を守ろうとしているだけだと思います。
アップロードする数か月は旅行のためだったので、国に戻るまで新しい自撮り写真を撮ったり、新しい公共料金請求書を入手したりすることはできませんでした。指摘しておきたいのは、私がカジノから質問されたら喜んで説明しただろうし、カジノの第一人者からも質問されたらよかっただろうということです。
Abo Casino 様、できれば非公開で話し合って解決できれば幸いです。喜んで良いレビューを投稿します。
