オーストリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるチーム、私は 50 ユーロを入金し、ボーナスなしで 800 を獲得しました。彼らは私を部分的に確認しており、すべての文書を受け取っているにもかかわらず、私を完全に確認するための言い訳を常に見つけています.その結果、私の支払いも処理されません。登録して数日経ちました。
助けてください
フィステイスダ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
銀行取引明細書をお送りしましたが、十分ではありません。受取人などである必要があります。受取人は記載されていますが、支払いは Rapid 経由で行われたため、Paysafe 支払いソリューションです。
明細書を送った後、myfinity 経由で 20 ユーロを送金しました。彼らは、受取人がホーリーコーンではなくペイセーフソリューションとして明細書に記載されていることを知っているため、ラピッドに反対したいと考えています。私はそのような方法を使用してびっくりする可能性があります
Fistaisda さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはフィステイスダ
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。状況をよりよく理解するために、いくつか追加の質問があります。あなたが行った入金は、Paysafe または Rapid 経由でしたか?自分で入金するときに情報を入力しましたか、それとも自動化されたテンプレートを介して入金取引を行いましたか?入金した資金はすぐにカジノ アカウントで利用可能になり、その確認を受け取りましたか?
それまでの間、カジノに連絡して、これについてさらに詳しく説明します.
Abo Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるアボカジノへ
プレーヤーの完全認証の問題に関する情報を提供していただけますか?
ご挨拶!
このプレーヤーに関する情報を要求し、すぐに返信しました。
彼のIDは非常に迅速に確認され、すべてが支払いの承認で行き詰まりました.彼が送信するすべてが、必要なすべての情報を示しているわけではありません。標準ベリフ以上のものは必要ありません。
そして現時点で、プレーヤーはすべてを失い、すでに自己排除されています:(
よろしく、
チーム阿保。
親愛なるフィステイスダ
Abo Casino から提供された情報について、コメントをいただけますか?
カジノの残高を超えてプレイし、自己排除を申請することにした場合、私たちはもう何の助けにもならないと思います.あなたの苦情はもはや関連性がないと見なすことができるということを正しく理解していますか?