日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを使って 10,800 ドルを獲得しましたが、残高は入金額に戻されました。カジノ側は、これはボーナス購入に関する違反によるものだと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。サポートは、規約違反の証拠の提示を拒否しました。証拠を集めた後、プレイヤーは複数のアカウントによるボーナスの乱用や、組織的なゲームプレイなど、カジノの利用規約に違反したことが判明しました。そのため、苦情は不当として却下されました。
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
naokkk様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
修正と説明を加えたリクエストされたテキストは次のとおりです。
苦情を適切なカジノに割り当てることができるように、カジノのウェブサイトへの正確なリンクを教えていただけますか?
完全な KYC 検証プロセスを完了したかどうかを教えていただけますか?
初回入金ボーナスを有効にした時点から賭け金を終えるまでのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信してもらい、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
https://theacecasino.com/ja-jp/home
こちらがカジノへのリンクです。
KYCは完了しています。
ゲーム履歴をExcel形式で送ったもらうようにサポートに問い合わせましたが、拒否されてしまいました。その時のスクリーンショットを添えておきます。
naokkkさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはnaokkkさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。あなたが告発されている違反行為や賞金の無効化に関してカジノチームから連絡があった場合、または苦情の解決に役立つと思われる情報がある場合は、私まで転送してください。 michal.k@casino.guru
Ace Casino を会話に参加していただきたいと思います。
エースカジノ様
プレイヤーが以前に説明した規約違反に関するすべての必要な情報と証拠の共有にご協力をお願いいたします。すべての裏付けとなる証拠をメールで私に送ってください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、みんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
この件に関して、当社は徹底的な調査を実施し、関係者全員に疑わしい行為が見つかりました。この行為は当社の一般利用規約に違反していると判断され、結果としてボーナス賞金は没収されました。
Ace Casino は認可を受けたオンライン カジノであり、当社のオファーを悪用する組織化されたネットワークを含む、当社の利用規約の違反を一切容認しません。
裏付けとなる証拠が Casino Guru チームに提出されました。
よろしく。
提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、エースカジノチーム。
naokkk様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。ボーナスの不正使用は、同じボーナスの請求、同様の支払い方法の使用、同じ金額の入金、同じまたは非常によく似たゲームプレイ(同じゲームプロバイダーのゲームをプレイすること、同じ金額を賭けること、その他の類似点を含む)に関連する、複数のアカウントが次々に作成されて検出されたものです。さらに、お客様のアカウントは、他のカジノでもフラグが付けられたボーナス不正使用者グループの一部であるとフラグが付けられており、これは単なる偶然とは考えられません。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人