ロシア出身のプレーヤーは約1カ月前にカジノに口座を開設した。彼は 250 ドルを勝ち取り、出金を要求しましたが、アカウントがブロックされました。それ以来、カスタマーサポートは彼のメッセージに返答していない。プレーヤーが私たちの質問に答えなくなったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
ACR でアカウントを開設しましたが、入金もせず、アカウントの認証も行いませんでした。 1か月間ほとんどフリーロールでプレイし、250ドルほどを獲得し、出金をクリックするとアカウントがブロックされ、容疑がかかっているという手紙が送られ、確認のための書類が送られてきた。同じ日に彼はありとあらゆるものを送りました。 1週間経っても返答はなく、サポートも返答がなく、サイト上の連絡方法も返答がないままだ。ボットからの手紙だけがメールに来ます。サポートの仕事を評価するためのメッセージがすでに 4 つあります。どのような仕事ですか?
親愛なるロイヨスン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お客様のアカウントに関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。出金リクエストを正確にいつ提出しましたか?どの確認書類を提出しましたか、また最後の書類はいつ送ったか教えていただけますか?アカウントがブロックされる前または後に書類を提出しましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは! 5月16日に資金の一部の出金リクエストを送信しましたが、その日、私のアカウントは不審なものとしてブロックされ、出金は拒否されました。
送信した書類: パスポート、自撮り写真、公共料金請求書、ビデオ、すべて要求どおり 。ブロック後に書類を郵送で提出
電子メールには、調査に必要な個人情報をカジノに提供した後、さらなる情報が得られると記載されています。必要な書類をすべて正しい形式で送信しましたか?カジノ側から何か新しい展開はありましたか?