イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーの苦情の後、カジノは出金を処理し、彼はお金を受け取りました。しかし、取引後、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、残高が差し引かれていない限り、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを課すことはできないと確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Admiral Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: £210
Admiral Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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アカウントは確認済みで、数週間前にサインアップし、数回入金したようです。2024年4月25日に引き出しを行いましたが、引き出し時にさらに情報が必要だと通知されました。運転免許証、パスポート、パスポートを持った自撮り写真、公共料金の請求書、銀行カード、銀行取引明細書の写真を提供し、その口座から入金された取引を示しました。ライブチャットで銀行取引明細書に問題がないことを確認しましたが、ライブチャットのNinaによって確認されました。問題ないように見えましたが、現在は口座にアクセスできません。彼らが要求したすべての情報を提供し、ライブチャットでこれらの文書に物理的にアクセスしてすべて問題ないことを確認できたことは非常に疑わしいようですが、確認は無期限に延期されています。
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公開
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6ヶ月前
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Hontee様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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はい、ありがとうございます。引き出しを受け取りましたが、その後アカウントが閉鎖されました。非常に奇妙で、私が苦情を申し立てて連絡していなかったら、彼らはさらに遅らせようとしたと思います。
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6ヶ月前
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親愛なるホンティー様、
残念ながら、残高が差し引かれていない限り、お客様のアカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを課すことはできません。一般的に、カジノは、不正なプレイやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由もなく、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
賞金を受け取ったので、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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