親愛なるサニフィリポフへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。アカウントに資金を入金する前に、ボーナスを受け取る可能性があることを伝えましたか?過去にプロモーション オファーを有効にしたことがあるかどうか教えてください。
自動的にボーナスを提供しないことに対してカジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。
お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear sanyifilippov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you communicated the possibility to receive any bonus prior to depositing funds into your account? Could you please advise if you have activated any promotional offers in the past?
Please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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