親愛なるモハメッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントを停止する期間とその理由を指定しましたか?
最後に、250,000ユーロの紛争額を明確にしていただけませんか。これは、自己排除を要求した後に預け入れた金額ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
Lastly, could you please clarify your dispute amount of €250,000? Is this the amount you deposited after you requested self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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