英国のプレーヤーが誤って間違った金額を入金したため、入金を返金したいと考えています。カジノはそれが反応方針ではないと主張しているので、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされました。
私はサメ提督のカジノでアカウントを作成し、10ポンドの小額を預けました。私は今までにその金額を入金しただけで、それをさらに入金すると、再び£10になるはずでしたが、結局£469になりました。預金が起こったとき、私はすぐにカスタマーサポートに連絡しました。私はパニック状態にありました。これは私にとって多額のお金です。私はこれが起こるべきではないと説明しました。カスタマーサービスは、これが処理され、返金を要求することを私に安心させました。支払いチームから連絡があり、書類を送ったことを確認しましたが、パスポートしか受け付けていないため、運転免許証を拒否しました。私はパスポートを持っていたので、今では自分のお金ではなく自分のお金がそこの口座に入れられています。私は私を助けようとしないことにとても腹を立てており、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。これは起こるべきではありません私はそれがどのように起こっているのか分かりません。
親愛なるサマンサ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。入金金額が変更されていないことを確認していただけますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信とメールをありがとうサマンサ。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
シャークカジノ提督にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。