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Agent Spins Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €700

Agent Spins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月17日 | 終了したクレーム : 2023年6月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレイヤーのアカウントはボーナス利用規約に違反したためブロックされました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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つまり、私がボーナス条件に違反したとして、彼らは私をブロックし、賞金を保留しました。

ボーナス条件を読んだところ、フリースピンの購入が許可されていないという事実については何も記載されておらず、膨大な条件の中から長い間探した結果、隠蔽されたので、このようなものが必ず記載されているはずだと思います。ボーナス条件、それとも私が間違っているのでしょうか?

敬具

インゴ・H******

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Chaser361 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Agent Spins Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。申し訳ございませんが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか?正確にカジノ規約に違反したのはどれですか?カジノアカウントが閉鎖されたとき、実際の残高は残っていましたか?ご返信を気長にお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
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はい、700ユーロで、私はボーナス条件を守りましたが、一般利用規約には、ボーナスマネーでフリースピンを購入できないと書かれていて、そもそもなぜそれが提供されるのでしょうか。ボーナス条件を守っていれば、すべてがうまくいくだろうと思いました大丈夫です

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1年前
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Chaser361 さん、こんにちは。

アカウントにリアルマネーの残高はありましたか?ボーナスマネーでボーナス機能を購入するのはカジノ規約に違反するため、残高を無効にするのであれば理解できますが、アカウントをブロックする理由はありません。

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1年前
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はい、リアルマネーを入金しましたが、メッセージには何も記載されていません。

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1年前
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Chaser361 さん、こんにちは。

私が言いたいのは、カジノに入金したかどうかではなく、カジノが閉まったときにリアルマネーの残高があるかどうかです。それを明確にしていただけますか?

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1年前
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あなたがどうやって私のアカウントをブロックしたのかわかりません。水晶玉を調べてみます。それは私が勝ったのに支払われなかった 700 ユーロについても同じです。

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1年前
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Chaser361 さん、こんにちは。

私たちはカジノではないので、何が起こったのかを明らかにするのはあなたであることが明らかであることを願っています。ということは、アカウントが閉鎖された時点で700ユーロが残っていたということでしょうか?

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1年前
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Chaser361様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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