イギリスからのプレーヤーは2週間前に撤退を要求しました。それ以来、保留中です。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
私はリアルマネーを使用し、彼らの厳格な条件を守ることによって€2000を獲得しました。 12月3日に撤退しました。詳細は7日月曜日に確認され、その後、引き出しは10日に処理が承認されました。いつお金が私の口座に入金されるか尋ねられ、さらに3日間現れるように言われました。最初の引き出しから15日経っても、まだお金を受け取っていません。カスタマーサービスにメールを送信し、ライブチャットで話した後、どこにも行けないと感じています。彼らは私がお金を手に入れると言い続けますが、彼らは私をだましているように感じます。
親愛なるグラハム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。このカジノでの最初の撤退であったかどうか教えてください。お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、10日には引き出しが承認されず、銀行に表示されるまでに3日かかると言われました。私は今日彼らに連絡して、3日後に私の銀行にあるともう一度言われました!私は実際にちょうど過去の日曜日に€620のさらなる引き出しをしました、そしてそれは今日で支払われました。 (私の最初の成功した撤退)。最初の引き出し(2000ユーロ)の前になぜそれが支払われたのかわかりません。私が彼らの厳格な条件の範囲内で資金を受け取るのに時間がかかりすぎているので、彼らはお金に異議を唱えていません。
アップデート..昨夜、私の「アカウントマネージャー」のジェームズから電話があり、(2000ユーロ)の引き出しは「12時間前に処理されたので、24〜72時間以内に処理されるはずですが、5日かかる可能性があります」とのことです。以前に10日に処理されたと言われた後、12時間前に処理された理由を尋ねられましたが、実際の理由は示されていません。その時それを処理する権限を持っていない人についての何か。ジェームズは非常に誠実で本物のように聞こえました。
この引き出しは12月3日に行われ、現在15日後、24日まで支払われない場合があります。私の2回目の引き出し(620ユーロ)の試みが4日で支払われたのに、最初の試みがまだ支払われていない理由について、本当に心配していて混乱しています。月曜日までに支払われない場合は、エスカレーションしていただけますか?
ありがとう