英国のプレイヤーは、生涯預金に関する規則のために賞金を減らしました。
私の預金がt&cに200ユーロを蓄積しなかったと彼らが言ったので、私の引き出しが400ユーロに変更されたのを見たとき、私は1900を引き出しました。合計で195ユーロの預金が10回許可されましたが、1日で入金されました。彼らは私に400ユーロのみを引き出すことを許可しましたが、残りの1500ドルはチャットに参加しました。これは私には正しくありませんでした。このサイトにいくつかの問題があり、カスタマーサービスは衝撃的で失礼です。
親愛なるデボラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私は一般的な条件(ボーナス条件なし)を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
「プレーヤーのデポジットの累積額が200ユーロ以下の場合、プレーヤーは最新のデポジットのx10までの引き出しに制限されます。この条項を回避する目的でプレーヤーが追加の預金を行った場合にも、この規定は強制力があります。」
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、このルールを実際に適用する場合、このルールは不公平で略奪的なものであると考えています。マネーゲーム。有効なボーナスなしで賞金が貯まったことを確認できますか?また、前回および生涯の累積預金がどれくらいだったかを明確にしてください。理想的には、「キャッシャー」の履歴をpetronela.k@casino.guruに転送できます。あなたからの返信を楽しみにしています。この不快な状況をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
私は現金で獲得したボーナスお金を使用せず、現金預金を使用したのと変に思われる賭け金要求を満たすために8000ユーロ以上をプレーしました。ボーナスのお金は、彼らが取ったばかりの1500ユーロと一緒に私から集められました。
デボラ、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。 7月24日に引き出しをリクエストしたことを正しく理解していますか?その日まで、累積預金は€195でしたか、それとも正しいですか、それとも7月9日より前に預金しましたか?
前に述べたように、生涯預金ルールに関する条項は、賭けの要件を満たしている間だけでなく、リアルマネーゲームにも適用されます。
はい、それは7日の私の預金でした。はい、引き出し前の合計預金は195でした。私のリアルマネーの賞金は1900で、上に160のボーナスがあったため、引き出し前の残高は2060でした。
親愛なるデボラ、
状況全体を完全に理解したことを確認するために、すべてを要約しましょう。累計額195ユーロを入金し、ボーナスを利用しました。ボーナス賭博の要件を満たした後、賞金は€400に制限されました(最後のデポジットは€40 x 10 =€400であるため)。
ボーナスを有効にした預金を教えてください。賞金を引き出す前の最後ですか?転送できるボーナス履歴はありますか?
私の賞金には上限がありませんでした。1900を引き出すことができましたが、数日後、何も聞こえませんでしたが、現金預金でウォンを使用しなかったボーナスを差し引いてから1900であると想定しました。私は自分のアカウントを送金して確認したところ、私の引き出しが400に変更されたことに気づきました。1500がどこに行ったのかを尋ねると、彼らは私がそれを引き出すことを許可されなかったので、彼らはそれを引き取りました。残りのお金。ボーナス履歴を取得して追加できるか確認します
送信するボーナス履歴はありません。いくつかのボーナスを受け取りました。最後の40のデポジットでは、リアルタイムゲームとリアルタイムゲームでボーナスマネーをプレイできないため、ボーナスマネーの前にキャッシュマネーをプレイするとすぐに勝ちました。勝った。賭け金の要件を満たすためにプレイしたので、1900を引き出す前に約8000をプレイしました。
ver 2000ユーロ
親愛なるデボラ、
私が強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、このルールが適用される場合にのみ、このルールは不公平で略奪的であると見なされることですただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け付けています。ボーナスプレイの賞金が貯まったことを確認できますか?賭け注文により、リアルマネーファンドのみでボーナスロールオーバーの要件を満たしていたとしても、ボーナスは引き換えられた瞬間から有効です。前もって感謝します。
あなたは最初の返答で「私は1900を撤回し、すべての賭け要件を満たしました」と述べ 、最後の返事であなたは書きました: 「私はボーナスではなくリアルマネーで勝ちました」 。
明確にしていただけませんか?
デボラ、返信ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のビリアムに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはデボラ、
私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。エージェントスピンカジノをこの会話に招待したいと思います。どうか、状況を明確にしていただけませんか?プレーヤーの賞金から€1500を没収する理由可能であれば、プレーヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスviliam.v@casino.guruに送ってください 。
お問い合わせいただきありがとうございます。
誰かがこれらの苦情を明確にしてくれませんか。プレーヤーには2つの進行中の苦情があります。これは「エージェントスピンカジノ-プレーヤーの引き出しが遅れた」というタイトルのクレームです。
彼女には2つの引き出しがあるため、この申し立てがどの引き出しに関連するのかはわかりません。初回の引き出しは2020年7月31日に払い戻しが行われ、賞金のソースはボーナスファンドとして、その時点ではカジノに1回だけ入金されたため、アカウントの最高賞金となりました。 2020年8月19日に支払われた500ユーロの2回目の引き出し。
以前に195ユーロを蓄積していたので、確かに1つのデポジットはありませんでした
引き落としは400ユーロで支払われ、1500ウォンを獲得しました。2回目の引き落としは遅延しており、チャットに参加していたので、私のお金はまだ待っているところだと常にうそをつきました。 2つの苦情は別の問題であり、エージェントスピンサポートチームにメールを送ってみましたが、無視されました。
こんにちはエージェントスピンカジノ、
プレーヤーは、これら2つの苦情は別の問題であると述べています。プレイヤーの賞金をすべて支払ったという証拠を私の電子メールアドレスに提供してください。
こんにちはデボラ、
カジノは、このルールに従って賞金を減らすと述べています: 「10.4。プレーヤーのデポジットの累積額が€200以下の場合、プレーヤーは、最新のデポジットのx10までの引き出しに制限されます。この条項を回避する目的でプレーヤーが追加のデポジットを行った場合にも、規定は強制力があります。」
私たちはこの状態を不公平で略奪的なものとみなし、このルールによりカジノの評価からポイントを差し引きます。残念ながら、デポジットの総額は195ユーロでしたので、あなたがすでに支払った金額の400ユーロのみが支払われます。
私はこの申し立てを未解決としてマークすることを余儀なくされました(公平なギャンブルコーデックスに対して)が、タイマーを7日間に延長するので、他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。