英国のプレーヤーは、前回の入金の 30% を超える金額を 1 回賭けたため、賞金がキャンセルされました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
こんにちは、1 月にエージェント スピンに £20 を配置しました。最大 £2000 の残高を引き出しました。その後、正常に送信されたことを示すメールを受け取り、その翌日、引き出しが拒否されたことを示すメールを受け取りました。入金の 30% がわかりませんが、それ以来、アカウントを閉鎖し、何度もメールを送信しようとしました。何か私にできることはありますか ?これは何ヶ月も続いているからです。
親愛なるクラブリーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。賞金をキャンセルするために次のルールが使用されましたか? ( ここ):
賭けのルール :
賞金と賭けのルール
1. プレーヤーは、自分が参加しているゲームのルールを考慮して賭けなければなりません。
2. イレギュラー プレイ: カジノには、イレギュラー プレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除する権利を含む、出金要求を拒否する権限があります。以下の行為は不正行為とみなされます。
1.2. .1.リアルマネー (デポジット) の賭けのルール:現在プレイ中の最小のデポジットの価値の 30% 以上の合計ベットを配置します。これには、デポジット額の 30% 以上の合計ベット額でのフリー スピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入が含まれます。
アカウントに資金を入金する際に、ボーナスを有効にしていないことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくださった clublee さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
クラブリーさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.
エージェント スピンズ カジノは最近、あらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視し始めましたが、私はあなたを助けるために最善を尽くします.
Agent Spins Casino を会話に招待したいと思います。
Agent Spins Casino 様
賞金がボーナスなしで獲得されたのにプレイヤーの賞金がキャンセルされた理由について、いくつかの情報を提供していただけますか?
親愛なるクラブリーへ
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。前に述べたように、Agent Spins Casino は最近、あらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視し始めました。その上、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなっており、カジノが閉鎖されているようです.残念ながら、その側の協力なしには何も成し遂げることはできません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。カジノの代表者が対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル