英国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に辞退を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Agent Spins Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: £1,622
Agent Spins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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10ヶ月前
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私は先週 Agentspins カジノに参加し、20 ポンドを 2 回入金しました。どちらの入金にも、賭け条件 33 倍のボーナスが付いてきました。賭け条件を完了した後、賞金 1622.83 ポンドを出金しようとしました
書類の提出を求められましたが、入金の 10 倍のみを受け取り、残りの賞金はキャンセルされると知らされました。彼らは、賞金をすべて受け取る権利を得る前に、合計 200 ポンドを入金する必要があると告げました。ユーロでの支払いとして £167.90 のみを受け取ることになると知らされました。
書類を提出すると残りの賞金は削除されるとのことなので、まだ書類を提出していません。
私は多くのカジノでプレイしましたが、賞金がデポジットの 10 倍に制限されるということに遭遇したことはありません。出金ポリシーのリンクを開こうとしましたが、開きません。また、このサイトの広告では、賭け条件 33 倍でボーナスを獲得できると宣伝しています。
このカジノがデポジットの 10 倍しか獲得できないことを知っていたら、参加しなかったでしょうし、広告は誤解を招きます。残りの賞金が消えてしまうのが嫌なので、まだ書類を提出していません。賞金に関する法的要件はわかりませんが、支払いを入金額の 10 倍に制限することは、確かに合法ではありません。助けてください。
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10ヶ月前
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shazza6089様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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こんにちは。カジノは支払いを拒否しています。つまり、最初の入金額の 10 倍しか獲得できないと言っているのです。 20 ポンドの入金から 1622 ポンドを獲得しました。それは利用規約に記載されているのですが、利用規約が開かれません。ただし、カジノは賞金の 90% を受け取って保持することはできず、167 ポンドしか与えてくれません。
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9ヶ月前
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shazza6089さん、ご返信ありがとうございます。強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、このルールは不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。 。最初のメッセージに基づいて、アクティブなボーナスで賞金を蓄積したということを正しく理解していますか?
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9ヶ月前
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shazza6089様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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まだ 200 ポンドを入金していないため、勝ったお金は受け取れないと言われました。どうやらそこには、リンクが開かないためアクセスできない利用規約があり、最初のデポジットの10倍しか獲得できないと記載されています。つまり、10 ポンドを入金してジャックポットを獲得した場合、保持できるのは 100 ポンドだけです。こんなばかげたルールは聞いたことがない、ギャンブルの要点は大金を獲得するチャンスだ。確かに、誰かが契約条件に異議を唱える可能性があります。
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9ヶ月前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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