ギリシャのプレーヤーは、技術的な問題が発生した後、ブロックされました。カジノによると、プレイヤーのアカウント制限の理由は、プレイヤー側でVPNが使用されていたためです。この場合、プレーヤーは不当なアドバンテージを獲得しなかったと強く信じており、カジノが彼らの決定の再評価を拒否したため、未解決として苦情を閉じることを余儀なくされました。
こんばんは。
本日、上記のカジノに問題なく登録しました。登録確認メールとデポジット確認メールを30ユーロ持っています。
私の預金で私はさらに30ユーロのボーナスを得ました。
私は通常ゲームをプレイし、かなりの金額を獲得するたびに、残高が30ユーロ減少しました。これは3回起こりました。
ボーナスが必要なだけ賭けていたある時点で、残高を引き出すことができるようになりました。
1回のスピンで46ユーロの残高がありましたが、250ユーロを獲得し、291.9に達しました。すると突然、画面にユーザーが無効になっているのがわかり、引き出しを試みましたが、それが許可されず、残りは自動的に0になり、ログインすらできなくなりました。
彼らはライブチャットを持っていません、そして私は彼らに何時間も電子メールを送りました。彼らは私のメッセージを技術部門に転送したと私に言った。
私はそれをすべて疑っています。私がその金額を勝ち取ったとき、それは意図的に行われたと思います。
助けてください。
ありがとう
親愛なるマリアンティ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。残高削減について詳しく教えていただけませんか?その部分を正しく理解しているかどうかはわかりません。賞金の一部が誤って入金されましたか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールありがとうございます、マリアンティ。カジノから、デポジットの払い戻しが行われたことが通知されたようです。すでにこの金額を受け取っていますか?その間に、あなたとカジノの間でこれ以上のコミュニケーションはありましたか?
おはようございます
彼らが彼らの電子メールに書いているように、私は30ユーロの最初の預金を受け取っただけです。残りの261.9については、まだ回答を待っています。
彼らとのコミュニケーションはありましたか?
ありがとう
こんにちはマリアンティとクリスティーナ、
私はCasinoGuruの同僚と話を終えたところですが、彼はここで公に対話を続けるのが最善だと知らせました。このクライアントの再生中に、使用中のVPNのセキュリティチームからレポートを受け取りました。場合によっては、利用規約に直接協力しなかったという事実にかかわらず、ユーザーが悪意を持ってではなく偶然にそれらを使用していることがあります。プレイヤーズアカウントは閉鎖され、彼らの預金は返還されました。これは私たちが義務付けられていないことです。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、当サイトでのこの活動は許可されていません。ありがとう
こんにちは
このVPNが何であるかわかりません。私が知っているのは、私が100以上のオンラインカジノに登録してプレイしたことだけで、同様の報告はありません。
私のゲームの歴史からも明らかなように、私は賞金を請求し続けています。
ありがとう
こんにちは、みんな、
この状況についてより多くの洞察を提供するために時間を割いてくれたAgentsinoCasinoに感謝します。
マリアンティ、私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン( martin.d@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはマリアンティとマーティン、
上で説明したように、このプレーヤーは、プレイ中にIPが変更されたためにシステムにフラグが付けられました。これがエラーではないことを確認するためにシステムでテストが実行されました。この場合、エラーではないと確信しています。私が上で述べたように、多くの場合、プレーヤーは彼らのコンピューターにVPNを持っているかもしれません。それは彼らが知らないうちにオンになりますが、事実に関係なく、これは私たちの利用規約に違反しています。このプレイヤーが私たちのサイトに来たのはこれが初めてだったので、私たちは彼らの預金を返還し、アカウントを閉鎖しました。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとうございました
親愛なるAgentsinoカジノ、
ご回答ありがとうございます。状況を裏付ける証拠を提供していただきたいと思います。これは、ケースをより適切に調査するのに役立ちます。あなたは私の電子メールアドレス: martin.d@casino.guruを通して私に連絡することができます。
こんにちはマーティンとマリアンティ、
遅れて申し訳ありませんが、マーティンと共有する許可を待っていました。マーティン、私はあなたが事件に必要かもしれないすべてをあなたに電子メールで送ったところです。
ありがとうございました
親愛なるAgentsinoカジノ、
あなたのカジノの利用規約でVPNの使用に関する言及を見つけることができなかったことを親切に指摘したいと思います。
そうは言っても、この場合、VPNサービス(同じ国)を使用するプレーヤーの方法が彼に不当な利点をもたらさないという条件で、プレーヤーの賞金は支払いました。
こんにちは、
法務チームから、利用規約にVPNルールは必要ないことが通知されました。 Curacaoライセンスには、VPNの使用に対する多くの制限があります。法的に遵守しなければならないことは言うまでもなく、Casino Guruのレビューでは、Curacaoのゲームライセンスに関しては、VPNを非常に一般的なルールとして許可していないことにも言及しています。このため、私たちはCuracaoとの合意の範囲内にとどまり、VPNのいかなる種類の使用も許可しないようにする必要があります。