英国のプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
親愛なるサーまたはマダム、
Jumpman Gamingのカスタマーサービスチームに苦情を連絡しましたが、まだ何の回答もありません。
したがって、私は解決を達成できることを期待して、元の手紙をフォローアップしています。ご理解いただけると思いますが、現状は非常に苛立たしいものであり、解決に向けて前進できれば幸いです。
何が起こったのか:グループジャンプマンゲームのオールスターゲームの一部から、撤回リクエストが拒否されました。 9月に1回目、11月に2回目。
身分証明書の提出を求められました。最初に口座を開設したときではなく、引き出し要求が行われた後、住所の証明とデビットカードの写真を提出しました。
私は要求されたものをすべて送信し、ドキュメントをアップロードした直後に検証を行いました。
検証チームから同じ書類と自分撮りを依頼するメールを受け取った後。その電子メールで、第三者の名前が開示されたときにデータ保護が侵害されたことに気付いた私からの他の情報が要求されました。 All Starが保有するサードパーティの収穫機に関する情報は、住所を証明するために送信した文書から取得したものです。
私の懸念が提起され、そのような状況を明確にするために検証チームに電子メールを送信します。それは彼らによって提供されませんでした。
その後、苦情を申し立てて、苦情チームにメールを送信することにしました。そもそも彼らからのフィードバックはありません。苦情に関する最新情報を求める苦情チームへの2回目のメールの後、IDドキュメント-銀行取引明細書-給与明細を送信するように再度依頼されました。
私の不満についてはまったく言及しないでください。
同じドキュメントを再度提供することに問題はありませんが、データ保護の侵害とそれらからの機密性、およびカスタマーケアとプロ意識の欠如を懸念しているため、拒否しました。
最新の状態では、引き出しリクエストは続行されず、アカウントはブロックされていました。
これを解決するには:私は彼らに私からの資金要求の引き出しに進んでもらいたいだけです。
敬具、
ホルヘ
アカウント番号:JMRF7614(オールスターゲームの私のユーザー名)
親愛なるJMRF197614、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。
親切にして、サードパーティの情報で問題を明確にしていただけませんか?私は名前や個人情報を求めているのではなく、何が起こったのか、何があなたの懸念を引き起こしたのかをよりよく理解しようとしているだけであることに注意してください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
ご返信ありがとうございます。
KYCの手続きは、依頼されたときのように問題ありません。
最初の撤退要求から2か月以上。明らかな悪意は、オールスターゲームから必要とされるそのような時間の背後にあります。
All Start Gamesが私の銀行取引明細書を使用して、私の同意または他の人の許可なしに1つの民間企業および個人個人(サードパーティ)から情報を抽出して保持するときに発生するデータ保護の違反について。
安全でない1通の電子メールで開示された情報が私に送信されます。
銀行の明細書は、私の住所を証明するためにのみ要求されました。 All Start Gamesは、同じ銀行取引明細書を違法に使用しました。機密性とデータ保護の侵害。
これは非常に深刻であり、それぞれの法務当局にさらに訴えられるべきだと私は信じています。
私はすでにRevolverとeCOGRAを含むこのプロセスを開始しています。
あなたから聞いて楽しみにして
敬具
ホルヘ
明確化していただきありがとうございます、JMRF197614。残念ながら、Casino.guruは、GDPR、個人データの保存、プライバシーポリシーに関する苦情には対応していないため、この問題についてはサポートできません。
この件に関してはすでにライセンス当局に連絡しているので、彼らの調査に介入することはありません。また、彼らには私たちよりも役立つ選択肢があると信じています。
私たちはあなたの未処理の撤退に焦点を当てるべきだと信じています。これまでに成功した引き出しを行ったことがありますか?アカウントで引き出しリクエストが保留中または処理済みとしてマークされているかどうかを明確にしてください。賞金を引き出すためにどのような支払い方法を選択しましたか?
こんにちはクリスティーナ
GDPRに関して、私はあなたに完全に同意します。
私のアカウントもそのブロックであり、そのため、引き出し要求がどの段階にあるのかわかりません。最初のものは9月に日付が付けられ、保留中として表示されます。ただし、含まれていません。私は現在の資金の合計です。
本当に理由がわかりませんか?引き出しリクエスト後にアカウントがブロックされる理由がわからないのと同じ理由ですか?
私たちが話している2つを除いて、すべてのスタートゲームで撤退をしたことはありません。
私は他のギャンブルのウェブサイトでイエスをしました、そしてそれはどんな問題でも成功したホワイトアウトでした。
賞金の引き出しを求める支払い方法は、アカウントへの入金に使用したのと同じデビットカードへの入金でした。
私からのより多くの情報が必要な場合は私に知らせてください。
ありがとう
ホルヘ
JMRF197614にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはJMRF197614、
カジノからの返答はまだありませんので、改めてご連絡させていただきます。
それでも応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるJMRF197614、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。プレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。 eCOGRAの応答方法を教えてください(adam.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム