エクアドルのプレイヤーは、アカウントを作成して入金不要ボーナスを獲得した後、データが欠落しているとの理由で賞金のキャンセルに直面しました。カジノ側は不足している情報は電話番号であると主張したが、プレーヤーは以前に確認のために連絡を受けていたとしてこれに異議を唱えている。カジノの代表者に連絡したところ、プレイヤーの住所がいっぱいではないという問題について教えてもらいました。プレイヤーから提供された住所証明を確認したところ、プレイヤーがカジノ アカウントに個人情報として入力したデータと一致しませんでした。カジノはプレイヤーの住所を確認できなかったため、プレイヤーに有利な申し立てを完了することができず、却下されました。
こんにちは。2 日前にアカウントを作成し、入金不要ボーナスを獲得し、検証のためにデータを送信しました。今日、条件を履行しなかったため、データ不足を理由に私の賞金がキャンセルされたことを示すメールを受け取りました。彼らは、2日前に私の電話番号を確認するために私に電話をかけてきたにもかかわらず、電話番号が不明であることを特に言及しました。今、彼らはそれが入力されていないと主張しています。私を助けてください。
bolito244 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
電話番号の認証があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私があなたに送った他の要求された文書はすべて、解決を手伝ってください。私たちはチャットですべてを確認し、電話をかけるように書いた瞬間をそこに保存する必要があり、通話の番号を添付します。
bolito244 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bolito244 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認させていただきましたが、電話番号の認証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
All Star Slots Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。より詳細を共有し、携帯電話番号が不明であると述べてプレーヤーに電話をかけたかどうかを説明していただけますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
Bolito244 さん、こんにちは。
当社とお客様との事前の直接連絡によると、お客様の賞金は、お客様の電話番号だけでなく、お客様のアカウントの住所情報が不完全であるため無効となり、次の条項に違反しました。
12. プレーヤーは、連絡先の電話番号を含む、現在の完全な個人情報を提供する必要があります。不完全、不正確、または詐欺的な情報により、プレイヤーのアカウントが閉鎖され、ボーナスや賞金が削除される場合があります。
よろしく、
オールスター スロット カジノ担当者
私の住んでいる場所に住所 2 が存在しない場合、住所 2 を入力するにはどうすればよいでしょうか。写真にあるように、メインの住所を入力するとわかるように、住所 2 は常にオプションです。
bolito244 様、問題点は住所 2 行目がないことだと知らされましたか?あなたの住所に家/アパートの番号が含まれているかどうかを指定していただけますか?スクリーンショットでは見えません。また、住所証明としてカジノに提出した書類をお送りいただくようお願いいたします。私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送っていただけます。ありがとう。
私の家には通りが 1 つしかないので、ライン 2 を入れていません。また、すべてのカジノでライン 2 を入れるのはオプションです。私の場合はその住所を持っていません。すでにあなたのメールアドレスに送信しました。
ありがとう、bolito244 さん、メールを受け取りました。
All Star Slots Casino 様、プレイヤーの住所にどのような問題があったのか具体的に教えていただけますか?プレーヤーのアカウントのスクリーンショットからわかるように、データは入力されており、プレーヤーが住所証明として送信した文書のデータと一致しています。
Bolito244 さん、こんにちは。
私たちのチームがあなたに連絡したところ、あなたが提供した住所の詳細が不完全であることに気づきました。住所の証明として提出した書類を確認したところ、アカウントに関連付けられている住所が完全に提供されていないことが明らかになりました。
よろしくお願いします。
オールスター スロット カジノ担当者
それで、あなたは私が持っていない住所をでっち上げたいのですか、そんなはずはありません、カジノのグロ野郎が事件を解決すべきです、私が住んでいる場所に住所2がないのに、彼らが私に住所2を要求するのは不公平です、このカジノは真剣ではありません、彼らはあなたにその資格を与えるべきではありません
bolito244 様、あなたの都市 (国) での住所の定義方法を教えていただけますか?提供されたスクリーンショットを見ると、カジノ アカウントに通りの名前、都市、郵便番号のみを入力していることがわかりますが、家/アパートの番号はありません。お送りいただいた銀行取引明細書には同じ番地と都市が一致していますが、どのデータが家の番号を反映しているのか理解できません。ここが問題点だと思われます。そして、この情報をカジノアカウントの住所詳細に追加しない理由は何だろうかと思います。
そこで、おそらくあなたの地元では、私たちが知らない家の番号付けの他の原則があるかもしれないので、説明していただければ幸いです。
ここ、私が住んでいる街には番号はありません、それでいいです、あなたは何もしていないのですから、解決済みとしてマークしてください、ましてやカジノがそれをするつもりはありません、とにかく私はそのお金のために死ぬつもりはありません。カジノは最小のエラーを見つけて賞金を取り消します。もっと深刻に対処する必要があります。そのようなことはできません。私は数え切れないほどのカジノでプレイしましたが、この種の問題は一度もありませんでした。
bolito244さん、ご返信ありがとうございます。
残念ながら、住所証明として提供した銀行取引明細書のデータは、カジノ アカウントに入力した住所と完全には一致しません。追加の数字と文字がいくつかあることがわかりますが、住所 1 行目にそれらを入力していません。これは通常の慣行であり、オンライン カジノの登録時に完全な住所を記載する必要があります。この場合、あなたの住所がいっぱいではないため、カジノはあなたの住所を確認できません。もう 1 つは、これらは入金不要ボーナスによる賞金なので、厳密には自分のお金を失うことはありませんでしたが、全体的な経験がマイナスに感じられたのは残念です。
上記の内容に基づき、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。今後のために、他のオンライン カジノに登録する前にカジノ サポートに連絡して、住所の状況を伝え、番地がないことが許容されるかどうかを確認することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします。
ナタリア
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