プレイヤーは自分の口座にお金を入金しましたが、資金が失われたようです。問題が解決したと仮定しても、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
1週間前に預金しました。入金した資金が表示されるように残高が更新されなかった後、ウェブサイトのライブチャット機能を使用して問題を提起しました。サイトで技術的な問題が発生しており、残高がやがて更新されるか、資金が銀行口座に返金されるとのことでした。どちらも起こらなかった1週間後、私は再びライブチャットに戻りました。アドバイザー(それが関連性がある場合はジェイコブ)は非常に非効率的でした。彼は、私が金額について言及する前に、私がどの預金を照会していたかを知っていました。彼が私のオンラインバンキングからの取引のスクリーンショットを要求するのに約20分かかりました。これを提供した後、彼はさらに30分かけて、問題が発生した預金の10日前に作成されたすべての預金のスクリーンショットを要求し、問題の取引に何らかの形で関連していると主張しました。ほぼ1時間礼儀正しくした後、私はもはや欲求不満を抑えることができず、「ジェイコブ」に、無関係な預金のスクリーンショットを提供しないこと、そして彼らが私の£18.10を維持できることを知らせました。
親愛なるロブ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。この問題について支払いプロバイダーに連絡してみましたか?デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、これが標準的な手順であるため、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。支払いプロバイダーはあなたの資金に何が起こったのかを調査する必要がありますが、それは約1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。
結果をお知らせください。それまでの間、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
この問題を確認したところ、2021年1月7日に資金がプレーヤーのアカウントに割り当てられたことがわかります。Robがオンラインになり、上記のデポジットをプレイしたことがわかりました。
その他の問題については、お気軽にお問い合わせください。
よろしく