クロアチアのプレイヤーは、オールウィンズカジノが30％ルールに違反したとして賞金1500ユーロの支払いを拒否していると訴えた。残念ながら、カジノからの返答はなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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All Wins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 702
金額: €1,500
All Wins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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Allwins カジノは、30% ルールに違反したという口実で私の賞金の支払いを拒否しています。
購入ボーナスのオプションがあるゲームをプレイしました。私の最後の入金は 20 ユーロで、ボーナスはありませんでした。
30% ルールを超えないベットでバイイン ボーナスを購入しました。賭け金 1 ユーロの場合、バイイン ボーナスの費用は 100 ユーロです。
さらに言えば、ここにいる別のプレイヤーも同様の苦情を系列カジノの 1 つに提出し、前向きな方法で解決されました。カジノは 30% ルールを超えないベットでのバイインボーナスを TC 違反とはみなしていません。
このカジノは、ゲームのオプションを提供し、プレイヤーを誤解させますが、後でそれを無視しているように感じます。非常に腐敗した慣行。
彼らは、プレイヤーに対してソフトウェアに組み込まれたゲームプロバイダーを使用しています。
私は正々堂々と勝ったと感じており、1500ドルの出金を要求しましたが、現在彼らは支払いを拒否しています。先月からの入金総額が引き出し額を上回っています。
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9ヶ月前
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SuzzieQ78 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「9.1.1. 現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計ベットを行うこと。これには、フリースピン、ダブルアップ機能などを含むがこれらに限定されないゲーム内機能の購入が含まれます。」
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送し、どのゲームでどの機能を購入したかを明確にしてください。私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノとの間で関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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今日の午後、カジノから賞金として 1000 ユーロを支払うという好意的な申し出を受け取りました。
今晩、カジノから賞金が没収されたというメールを受け取りました。300 ユーロのシングルベットを行ったが、賭けていないことが記載されていました。
これは非常に専門的ではありません。
私は 30% ルールを超える賭け金を賭けたことがありません。私は 30% 未満の賭け金でバイインボーナスを購入しました。
カジノではバイイン ボーナス付きのゲームを提供しています。 3 ユーロの賭け金のバイイン ボーナスは 300 ユーロです。バイインボーナス機能を使用するには、プレーヤーはいくら入金する必要がありますか? 900ユーロ??
これは詐欺です。カジノが使用するゲームプロバイダーは、特定のベットに対するバイインボーナスのオッズを計算し、その価格を決定しています。カジノが製品を提供し、それを使用して勝った場合に賞金を没収できるのはなぜでしょうか?
負けても文句は言わなかった。私にとってはフェアな試合だった。しかし、勝ったので出金したいのですが、賞金は没収されています。
私は引き出したい金額をはるかに超えてこのカジノに入金しました。私はそれに対して異論はありません。私はプレイして彼らは利益を得ましたが、これは純粋な窃盗です。
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9ヶ月前
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私はこのカジノでさらに虐待を受けています。これが私のストレスレベルを高め、全体的な健康状態を悪化させています。
カジノは最初に善意の支払いとして 500 ドルを提案し、次に私は 1300 を要求しました。次に彼らは 1000 を提案し、私は「分かった、半分の 1150 に集合しましょう」と言いました。
この後、私が何度も交渉を試みたという口実で、私の賞金はすべて没収され、アカウントは 100 ユーロまで無効になりました。
何度も交渉したわけではなく、「分かった、途中の1150に集合しよう」と言いました。これは双方が満足する合意に達しようとしていた。
私からの支払いを無効にするのはまさに虐待です。まるで言論の自由が禁じられているかのようだ。私の提案を受け入れたくない場合は、1000 ユーロを払ってください。
これは虐待であり、人権の完全な無視です。
このカジノでは決してプレイしないでください。
皆さんに思い出していただきたいのですが、私は 100 ユーロを入金して 1500 ユーロを獲得したわけではありません。 2000ユーロ以上入金しました。
これは完全な人権無視ですので、預金を返してほしいです。
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9ヶ月前
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SuzzieQ78様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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SuzzieQ78 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
All Wins Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
All Wins Casino 様
プレーヤーの賞金が没収されたことに関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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アダムさん、ご協力ありがとうございます。
このカジノはさらに、私が敢えて 150 ユーロ多く要求したのだから、私からの賞金だけでなく彼らの善意の申し出も無効にするのは正当であると主張しています。
本当にそうするつもりなら、彼らは私に1000ユーロを払ってくれただろうに。
私は彼らのライセンスとマネージャーの名前を尋ねていますが、彼らは同じ一般的な電子メールを継続的に送信しています。
彼らを当局に報告したいと思います。この事件をより高いレベルで追求するので、彼らのライセンスについてさらに詳しい情報をいただけますか?
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9ヶ月前
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SuzzieQ78 さん、こんにちは。
残念ながら、このカジノがライセンスを取得しているという証拠は見つかりませんでした。残念ながら、頼るべき規制当局は存在しないのではないかと思います。
今のところカジノからの返答はありません。タイマーが切れたらもう一度連絡してみます。
その後も返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にさらに悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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SuzzieQ78 様
カジノからの返答がありません。前述のようにもう一度連絡します。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
All Wins Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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彼らのいつもの「あなたはTCを破った」と「あなたは交渉を試みた」（まるでそれが罪であり、彼らだけが許されることであるかのように）以外には、それ以上の発展はありません。
彼らは、次のようなコメントを追加します。「アカウントに 100 ユーロがあるので、もう一度プレイして勝つことができます。あなたにはスキルがあります!」それは傲慢を超えたものだと私は思います。
彼らは私に、私の件を苦情部門に転送するように頼んできました（彼らが同じであることを私が知らないかのように）。私は彼らに、セキュリティ ポリシーの第 16 条に記載されている「当局」の名前を提供するよう依頼しました。
Betsoft ゲームと他のプロバイダーのゲームがあります。彼らがそれらを使用するライセンスを持っている場合は、ゲームプロバイダーに直接連絡します。誰かのソフトウェアを使用しながら、そのソフトウェアが提供する機能をプレーヤーが使用できないようにするのは、私には違法であるように思えます。
3 ユーロの賭け金のバイイン ボーナスは 300 ユーロです。彼らのポリシーによれば、プレイヤーはバイインボーナス機能を使用するには1000ユーロを入金する必要があります。しかも、それはわずか 3 ユーロのような少額の賭け金でしかありません。どういうわけか、プレイヤーがバイインボーナス機能を使用できるようにするためだけに何千ユーロも入金しているとは思えません。すべては詐欺であり、ゲームプロバイダーがソフトウェアのそのような悪用を許可しているかどうかはわかりません。彼らにとってそれは良いマーケティングとは言えません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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私は、合意に達しようとしたため、言論の自由に対する私の法的権利を直接侵害しているため、善意の申し出を無効にすると考えているため、第 16 条に基づく「当局」の名前を知りたいです。 「当局」に苦情を申し立てたいと思っています。
また、すべてのゲームプロバイダーに苦情を申し立てたいと思っています。商法実務の経験がある程度ある私にとって、ゲームプロバイダーが自社のソフトウェアのそのような悪用を許可するというのは疑わしいように思えます。
また、私が話す言語で書かれたサイトにカジノに関するレビューを残しておきます。
私は今、Allwins カジノは完全な詐欺であり、彼らに対してできることは何もないと信じています。私のさらなる計画は、上記を追求することです。
そしてはい、私のアカウントは「調査」のため閉鎖されました。
編集済み
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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SuzzieQ78 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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