親愛なるウィリアム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :です。
「次のゲームはボーナスでプレイする資格がなく、賭け金の要件にはカウントされません:すべての形式のブラックジャック、すべての形式のルーレット、およびすべての形式のポーカー。」
ボーナスを賭けている間に制限されたゲームに賭けることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。プレーヤーが制限されたゲームに賭けることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくご連絡ください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:
"The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to contact me you feel that you have been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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