親愛なるゲイリー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「オールウィンズカジノは、出金を保留するか、すべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。 「不規則な遊び」には、特に以下が含まれます。
*プレーヤーアカウントに入金されたデポジット(または無料のボーナスまたはキャッシュバック)の価値の30%以上の賭けをすること。
*ダブルアップ機能を使用してベット額を増やします。
*賭け金を同じ、ゼロ、低いマージンの賭け、またはヘッジ賭けに置くことはすべて、ボーナスプレイスルー要件の目的で不規則なゲームと見なされます。
*プレイヤーアカウントに入金されたデポジット(または無料ボーナス)の価値の30%以上の賭けをすること。
*ダブルアップ機能を使用してベット額を増やします。
*賭け金を等しい、ゼロ、低いマージンの賭け、またはヘッジ賭けに置くことはすべて、ボーナスプレイスルー要件の目的で不規則なゲームと見なされます。」
カジノから賞金がキャンセルされた理由を具体的に説明しましたか?あなたとカジノの間のあらゆる関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送してください。お客様からのお便りを楽しみにしており、このケースをできるだけ早く解決できるようにご支援いただければ幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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