ドイツのプレーヤーがギャンブル依存症のために自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。この申し立ては不当であるとして却下しました。
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AllReels Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。
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金額: €140
AllReels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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数週間前にAllreelsにアカウントを開設しました。その直後、私はチャットに数回連絡し、ギャンブル依存症のためにアカウントを完全にブロックするように依頼しました。
残念ながら、私のアカウントは永久にブロックされておらず、昨日は€140をデポジットすることができました。十分なプレーヤー保護が保証されていないため、返金を請求しています。
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3年前
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親愛なるリサ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか？
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://allreels1.com/en/responsible-gaming ：
„責任あるゲーム
Allreelsは、ギャンブルは楽しく、害がなく、娯楽目的でのみ行われるべきであると信じています。 Allreelsでプレーを開始する前に、ギャンブルは、借金を返済するためのいかなる種類の収入やレシピの源としても決して見なされるべきではないことを理解することが非常に重要です。カジノゲームをプレイするのにどれだけの時間を費やし、どれだけのお金をカジノゲームに費やすことができるかを追跡することを強くお勧めします。上記の推奨事項は一部の人にとっては明白に思えるかもしれませんが、プレイ中にそのようなことを制御できなくなるプレーヤーの割合は依然として一定です。あなたはそれらのプレーヤーの1かもしれないと思うとギャンブルがあなたの人生やあなたの家族や友人の生活にマイナスの影響を持っている場合、我々はあなたに次のいずれかをお勧めすることができます：あなたは、常に弊社のサポート部門に連絡することができsupport@allreels.comとAllreelsアカウントを一定期間終了するように依頼します。その後、当社のサイトからお客様を完全にブロックし、以前に当社のカジノから受信した可能性のあるプロモーションメールをブロックするために必要な措置を講じます。個人的なクーリングオフ期間を設定する場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。また、ギャンブル依存症を扱う専門家に助けを求めることもできます。
ギャンブラーズアノニマス、GamCare、ギャンブルセラピー。」
これはあなたがあなたの電子メールを送ったものである上記の電子メールアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは、
チャットでの説明で十分だったので、メールは書きませんでした。私にとって、電子メールで書くことは物事を非常に複雑にしました。チャットでの明示的な言及は受け入れられ、私のアカウントはすぐに閉鎖されるべきでした。
ギャンブル依存症の人にとって、依存症の知識は簡単ではなく、オンラインカジノでの自己排除は難しく、ギャンブル依存症の人にとっては大きな力を必要とします。自己排除は、電子メールで迂回することなく、カジノページまたはチャットで直接かつ即座に可能である必要があります。
あなたが私を助けて、140€の私の払い戻しを強制することができることを願っています。カジノは電子メールへの応答を停止し、完全に謝罪していません。
私はまた、監督当局であるはずのgamblinglisenceにメールを書きました。彼らは私に非常に疑わしいと答え、カジノの側に立った。
私は自分の病気についてもっと理解したいのですが、私は長い間治療を受けてきました。この場合、Kullanzのカジノで対応できるかもしれません。
敬具
リサR *** "
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3年前
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親愛なるリサ、
すべてのカジノ部門があなたのアカウントを閉鎖できるわけではないことを理解してください。私はあなたのギャンブル依存症を認めることに関連するあなたの見解と闘争を完全に理解しています、しかしあなたがカジノが規則に従いそしてあなたのアカウントをブロックすることを期待するならあなたも彼らに従うべきです。私たちは常にプレーヤーを助けるように努めていますが、彼らが最初にカジノの指示に従った場合にのみそうすることができます。悲しいことに、これはそうではありません。
上記のメールアドレスに、関連情報をすべて記載したメールを送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己除外」として目に見える形でマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
結論として、リクエストはT＆Cの要求どおりに送信されておらず、ライブチャットエージェントから適切なカジノ部門にアドバイスされていないため、払い戻しの対象にはなりません。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは、
ご意見をいただきありがとうございます。
また、技術的なミスにより退会できなかったと言えます。もちろん、これは私が支払いたいお金を賭け続けたことも意味しました。これもギャンブル依存症のせいです。添付ファイルを参照してください。チャットのサポートは私を完全に一人にしてしまい、本当に助けにはなりませんでした。月額60ユーロの入金も可能かと聞いたところ、技術的には不可能だとのことでした。私はまだ返済を主張し、必要に応じて弁護士を雇います。カジノはギャンブラーを一切サポートしておらず、責任あるゲームを保証するものではありません。
敬具
リサR *** "
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは、
支払いにも同じ方法を使用しました。マスターカードで入金し、同じ方法で出金したいのですが、エラーメッセージが表示され続けました。それから私はチャットに連絡しました、彼らは私に電子メールを書くように頼みました、それは私がしました、しかし誰も私を本当に助けることができませんでした。その時、私もお金を賭けました。
そして、私が言ったように、月額60ユーロの預金の制限も技術的に保存することができます。
私にとってカジノは疑わしくて腐敗しているので禁止されるべきです。カジノがとても非協力的で、解決策に取り組んでおらず、私に会っていないのは残念です。
私が言ったように、私は明日弁護士との約束があります
敬具
リサR *** "
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは、
支払いが機能しなかった理由を尋ねた後、Allreelsから送信されたメールは次のとおりです。
私はすべての引き出し方法を試しましたが、どれもうまくいきませんでした。
実は、私はマスターカードで支払いをしましたが、マスターカードを使って支払いをしたかったのです。
カジノは私を止め、私がプレーを続けて再びお金を失うことができるように、人為的に引き出しを遅らせました。
私はまだお金を取り戻したいので、今日は弁護士に相談します
敬具
リサR *** "
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3年前
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リサ、カジノのメールを転送してくれてありがとう。支払い方法の多様性とアクセス可能性は、カジノによって独占的に管理されているわけではないことを理解してください。ライセンス機関、ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。預金に支払い方法が利用可能であった場合、それは必要であるという意味ではなく、引き出しにも提供されます。転送された通信から、賞金を引き出すための代替方法が提供されていることがわかります。本当に申し訳ありませんが、カジノが人為的に引き出しを遅らせて、プレーを続けてお金を失う可能性があることを証明することはもっともらしくなく、証明するのは非常に難しいでしょう。
出金をリクエストしてから別のお支払い方法が提示されるまでの期間について教えてください。事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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リサ、お返事ありがとうございます。しかし、私たちがあなたを助けることができるものは何もないと結論しなければなりません。私が先に述べて説明した理由により、私たちはあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。私の決定に同意できない場合は、Curaçaoライセンス機関（ certria@gaminglicences.com）に連絡することをお勧めします。カジノのウェブサイトでバリデーターをクリックすると、関連するリンクが見つかります。進め方を教えてください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
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