フィンランドのプレーヤーは、プレイが成功し、最初に 1,700 ユーロを引き出した後、約 2.5 か月間、カジノの出金リクエストで 779 ユーロを保留していました。 KYC手続きと以前のプレイは成功したにもかかわらず、カジノは作業負荷が高いとして、対応を停止していた。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力しており、カジノはプレーヤーのアカウントがリスク部門によってチェックされていると述べました。プレーヤーにさらなる情報と行動を促す試みにもかかわらず、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。
ボーナスプログラムの一環としてカジノに入金しました。私はカジノの利用規約に従って完全にボーナスをプレイしました。ボーナスロールオーバー要件を満たした後、出金を開始しました。カジノは私に最初の出金可能額である 1700 ユーロを支払いましたが、779 ユーロはまだ「保留中」の段階にあります。カジノは現在、多大な作業量を抱えているため、私の出金を完了できなかったと主張しています。残りの出金をすでに 2 か月半待っていますが、カジノは「忙しい」という同じ説明を繰り返すだけで、今ではまったく応答しません。私は以前そこでプレイしたことがあり、このカジノの KYC 手順をすでに正常に完了しています。
Toni98 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 AllReels Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのボーナスを受け取ったのか教えていただけますか?スクリーンショットまたはボーナスへのリンクを送ってください。
支払いの遅れに関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
カジノはいくつかのウェルカム ボーナスを提供しており、私はそれをカジノの 2 番目のウェルカム ボーナスに入金しました。かなり前に引き換え済みで、引き換え後はプレイヤーには表示されなくなるため、どうすればそのスクリーンショットを取得できるのかわかりません。しかし、それは100%別の歓迎すべきボーナスでした。私は何度もカスタマーサポートに連絡しましたが、毎回彼らは緊急だと主張するだけです...最後にカジノに連絡したのはほぼ2週間前でした。
Toni98 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Toni98 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、AllReels カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
AllReels カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
Toni98 様
あなたのアカウントがカジノのリスク部門によって検査されていることをお知らせします。
リスク部門が確認すると、カジノ アカウントに関連付けられた電子メールで通知が届きます。その後、出金リクエストはカジノの規則に従って処理されます。
お客様のアカウントに関連するすべての行為は、アカウントの登録時に同意した当カジノの現在の規則に厳密に従って行われており、今後も行われることをお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
Allreelsカジノリスク部門.
Toni98 様
あなたのアカウントがカジノのリスク部門によってチェックされていることをお知らせします。
2024-03-07 11:22:55 UTC +0 当社の財務部門から、カジノ アカウントにリンクされている電子メール アドレスに電子メールが送信されました。
出金リクエストの処理を迅速に行うには、電子メールに記載されている指示に従ってください。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
Allreels カジノのリスク部門。
Toni98 様
カジノから必要な説明が得られたことを願っています。
カジノの要件を満たし、出金リクエストをエスカレーションすることができましたか?
ご回答ありがとうございます。
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