ペルーのプレイヤーは、VIP規約による1日の上限額である500ユーロをすでに引き出した後、2月24日以降AllySpinから残高を引き出すのに問題に遭遇しました。ライブチャットに連絡してサポートを求めたにもかかわらず、手動引き出しに関する解決策や確認が得られず、3月2日時点で問題は未解決のままです。苦情チームは、プレイヤーがカジノのカスタマーサービスに継続的な問題と不満を報告したため、プレイヤーの引き出しリクエストにさらに対応できませんでした。最終的に、プレイヤーはケースをクローズし、カジノへの不満を表明し、他の人にカジノを利用しないよう警告することにしました。
2月24日月曜日から、AllySpinから残高を引き出すのに問題があります。前日、1900ペンス（500ユーロ）を引き出しました。利用規約を読んだところ、私のVIPレベルによると、1日あたり500ユーロしか引き出せないとのことでした。
それで、残りの金額を引き出せるように翌日まで待ったのですが、次のメッセージが表示され続けました。引き出し限度額に達しました。その日以来、ライブチャットに連絡して問題を解決してもらいました。おそらく、手動で引き出しを行い、アカウントに確認メールが届くとのことでした。3月2日になってもまだ問題は解決していません。ライブチャットはあまり役に立ちません。結局、彼らは「あなたの問題は既に関連部門にエスカレーションしたので、お待ちください」と言うだけです。
loraark18様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。まだ問題が解決しておらず、ライブチャットの担当者は、問題を関連部門にエスカレーションしたと伝え、メールを待つように言うだけですが、メールは届きません。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
はい、以前4回の引き出しをしましたが、合計1900でした。
KYC認証に合格したことを確認できますか?
私は FunID 経由で登録しましたが、FunID アプリケーションでは認証を求められましたが、AllySpin アカウントの認証セクションでは認証を求められません (FunID では認証されており、アカウントがリンクされているため)。AllySpin では、「アカウントの認証は必要ありません」と表示されます。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
私の賞金はすべて実際のお金です。カジノからボーナスを受け取ったことはありません。現在、2000Pen が貯まっていますが、何も引き出すことができません。
私の問題に関する最新情報ですが、今度は別の問題が発生しました。セッションを開始したにもかかわらず、賭けをしようとすると再度ログインするように求められ、パスワードを入力するとセッションが終了するなど、終わりのないループが発生します。ライブチャットに問い合わせても、「お待ちください。リクエストを部門に転送します」としか伝えられません。その後、「お客様のケースは関連部門にエスカレーションされました」というメッセージが表示されます。 
loraark18 さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったかを教えてください。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか。以前使用した方法と同じでしたか。
さらに、前回のメッセージで説明された問題については、弊社ではサポートすることができません。スポーツ賭博に関する問題をサポートできないだけでなく、このような技術的な問題をサポートするための選択肢も非常に限られています。
最後に引き出しが成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったかを教えてください。
最後の出金は 02/23 で、FunID アプリケーションに転送したため、送金は即時に行われました。FunID から別の出金処理をすでに行っており、これには 1 日かかりました。登録のために FunID アカウントを AllySpin にリンクしただけなので、FunID と直接連携していることを強調する必要があります。
収益を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 以前使用した方法と同じでしたか?
私が選んだ方法は FunID で、最初の入金に使用したのと同じ方法です。しかし、現在、既存の方法を使用して出金することはできません。
あなたのサポートが必要です。現在、私のアカウントには4000ペンスありますが、それをすべて引き出したいです。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、まだ問題が残っています。
出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますか?
アドバイザーは手動で出金リクエストを送信するので、辛抱強く待つ必要があると言っていますが、出金は行われていません。
あなたのカジノアカウントでは保留中ですか、それとも処理済みですか?
いかなる引き出しもできません。暗号通貨ウォレットで 60 ペンスを引き出そうとしましたが、3 回リクエストしてもキャンセルされました。
この事件に関するすべての関連証拠をお送りしました。写真もお送りします。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
