ブルガリアのプレイヤーは昨年 4,000 ユーロを獲得しましたが、そのうち 1,070 ユーロのみが暗号通貨で支払われました。それにもかかわらず、暗号通貨を使用した 500 ユーロを超える引き出しは拒否され、カジノは 1 回の取引につき 200 ユーロの制限を示しました。プレイヤーのカジノ アカウントには 3,000 ユーロが保留中です。
去年の11月に4000ユーロ以上勝ちました。
これまでのところ、私に送金されたのは 1070 ユーロだけです。私の口座には 3000 ユーロありますが、引き出すことができません。私の出金リクエストはすべて拒否されました。
前述の1070ユーロは仮想通貨で私に支払われましたが、銀行振込でお金を引き出すことはできないと言われました。カジノは、指定されたネットワーク内で特定の暗号通貨から最大 500 ユーロを引き出すことができると私に通知しました。最初の 2 回の送金はそれぞれ 500 ユーロでしたが、その他の引き出しはすべて拒否されました。カジノから新しいメールが届き、この方法では最大 200 ユーロまでしか引き出せないとのことでした。その後も引き続きすべての引き出し要求をキャンセルしました。
Danchov69 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Alphabook Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?キャンセルされた支払いについてカジノはどのような説明をしましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。私のアカウントは昨年12月に確認されました。
銀行では、1度は30ユーロ、2度は40ユーロという少額の引き出しを許可してくれました。
その後、彼らは私に暗号通貨を使うように勧めました。さらに 2 回、それぞれ 500 ユーロの引き出しが行われました。彼らは私に電子メールで連絡してきました。その後、彼らは他のすべての引き出しをキャンセルし始めました。理由は教えてもらえませんでした。その後。彼らと連絡を取ろうとした私の試みはすべて失敗しました。私が要求していた金額を 200 に下げるように勧める電子メールが 1 通だけ届きました。再び拒否されました。
連絡を取ろうとしたが全て失敗。ライブチャットは応答なし。サポートへのメールはエラー。
送信時に。
利益はお金で得られる。彼女にはボーナスは使っていない。
ありがとう
Danchov69さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Danchov69さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思います。
アルファブックカジノ様、
プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされた理由について情報を提供していただけますか? プレイヤーはどのようにして賞金を出金できますか?
こんにちは、みんな、
お客様の最後の出金が成功したことを確認でき、今後のリクエストの処理に問題はありません。なお、取引プロセスを円滑にするために、一定額の出金をプレイヤーに勧める場合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Alphabookチーム
アルファブックカジノ様、
ご返信ありがとうございます。今後の引き出しが問題なく処理されることを祈っております。
Danchov69様、
Alphabook チームからの回答によると、最後の出金は処理済みです。他の出金もすべてスムーズに処理されることを期待しています。正常に処理されるかどうかを確認するために、別の出金をリクエストしてください。