ブルガリアのプレイヤーは、4000ユーロの賞金の引き出しに関して、Alphabook Casinoと問題を抱えていました。彼は1070ユーロの暗号通貨しか受け取っておらず、残りの引き出しは拒否されるか、1回の取引につき200ユーロに減額するよう勧められました。プレイヤーはカジノに問い合わせて説明を求めることができませんでした。私たちはカジノを会話に招待し、彼らはプレイヤーの最後の引き出しが成功し、今後のリクエストは処理されることを確認しました。プレイヤーはその後、残りの2800ユーロを受け取ったことを確認しました。私たちはこの苦情は解決したとみなし、両者の協力に感謝しました。
去年の11月に4000ユーロ以上勝ちました。
これまでのところ、私に送金されたのは 1070 ユーロだけです。私の口座には 3000 ユーロありますが、引き出すことができません。私の出金リクエストはすべて拒否されました。
前述の1070ユーロは仮想通貨で私に支払われましたが、銀行振込でお金を引き出すことはできないと言われました。カジノは、指定されたネットワーク内で特定の暗号通貨から最大 500 ユーロを引き出すことができると私に通知しました。最初の 2 回の送金はそれぞれ 500 ユーロでしたが、その他の引き出しはすべて拒否されました。カジノから新しいメールが届き、この方法では最大 200 ユーロまでしか引き出せないとのことでした。その後も引き続きすべての引き出し要求をキャンセルしました。
Danchov69 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Alphabook Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?キャンセルされた支払いについてカジノはどのような説明をしましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。私のアカウントは昨年12月に確認されました。
銀行では、1度は30ユーロ、2度は40ユーロという少額の引き出しを許可してくれました。
その後、彼らは私に暗号通貨を使うように勧めました。さらに 2 回、それぞれ 500 ユーロの引き出しが行われました。彼らは私に電子メールで連絡してきました。その後、彼らは他のすべての引き出しをキャンセルし始めました。理由は教えてもらえませんでした。その後。彼らと連絡を取ろうとした私の試みはすべて失敗しました。私が要求していた金額を 200 に下げるように勧める電子メールが 1 通だけ届きました。再び拒否されました。
連絡を取ろうとしたが全て失敗。ライブチャットは応答なし。サポートへのメールはエラー。
送信時に。
利益はお金で得られる。彼女にはボーナスは使っていない。
ありがとう
Danchov69さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Danchov69さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思います。
アルファブックカジノ様、
プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされた理由について情報を提供していただけますか? プレイヤーはどのようにして賞金を出金できますか?
こんにちは、みんな、
お客様の最後の出金が成功したことを確認でき、今後のリクエストの処理に問題はありません。なお、取引プロセスを円滑にするために、一定額の出金をプレイヤーに勧める場合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Alphabookチーム
アルファブックカジノ様、
ご返信ありがとうございます。今後の引き出しが問題なく処理されることを祈っております。
Danchov69様、
Alphabook チームからの回答によると、最後の出金は処理済みです。他の出金もすべてスムーズに処理されることを期待しています。正常に処理されるかどうかを確認するために、別の出金をリクエストしてください。
こんにちは。最後にリクエストした金額の 200 ユーロを受け取りました。カジノは 2800 ユーロを支払う予定です。引き出しをリクエストしました。カジノも支払ってくれることを願っています。最終的な翻訳を待っています。
こんにちは、Danchov69さん、
遅れて申し訳ありません。出金は金曜日に処理されます。今日他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。遅れた分、特別オファーをメールでお送りします 🙂
すてきな一日を！
ありがとう、
Alphabookチーム
Danchov69様、
引き出したい資金はすべて受け取りましたか?
もしそうなら、他に何かサポートが必要ですか、それとも苦情は解決されたとみなしてよいですか?
プレイヤーから以下のメール返信を受け取りました:
こんにちは。2日前にお金を受け取りました。1日に数回サイトで回答しようとしていますが、回答をアップロードできません。
ご不便おかけして申し訳ありません。
ただ、プログラムが答えることを許可していないだけです。
あなたは素晴らしいです。ご協力ありがとうございました。
あなたなしでは、私はそのお金を手に入れることはできなかったでしょう。
すべて順調です。お金は私の銀行口座にあります。
ありがとう。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
