親愛なるデール、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。アカウント認証に必要な書類のリストは提供されていますか?私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
「可能性のある刑事または疑わしい行動は、適切な当局に報告される場合があります。そうするように求められた場合、プレーヤーは、引き出しまたは預金でカジノと取引するときに、特定の確認文書を作成する必要がある場合があります。そのような証拠は、明確な写真付き身分証明書、住所の証明、クレジットカードのコピー、購入申告書などです。この要件は、プレーヤーのセキュリティを検証し、ゲーム規制に準拠することです。」
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質で、正しい形式で、できるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。さらに、関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Dale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Have you been provided with any list of required documents for the account verification? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.alwaysvegas.eu/en/terms:
"Possible criminal or suspicious actions may be reported to the appropriate authority. When called upon to do so Players may need to produce certain verification documents when transacting with the casino in withdrawals or deposits. Proof of such could be clear photo identification, proof of address, credit card copies and purchase declaration forms. This requirement is to validate the security of our players and in compliance with Gaming regulations."
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, in correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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