英国出身のプレイヤーは、3か月以上にわたって複数の書類を提出してアカウントの確認を試みていましたが、カジノはそれを拒否し続けました。プレイヤーは最近家族を亡くしたため緊急に必要だったにもかかわらず、カジノの対応は遅れていました。プレイヤーはまた、カジノからのコミュニケーションに一貫性がないと苦情を申し立てていました。提供されたすべての情報とやり取りを確認した後、私たちはプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
アカウントが認証されるまで3か月以上待っています。複数の銀行取引明細書、カードの写真(表と裏)、住所証明を送信しましたが、すべて拒否され続けています。複数の異なるバリエーションを送信しようとしました。私の祖父はこの間に亡くなり、私はカジノに対し、(多額だったので)葬儀の手配に資金が役立つことを強調しましたが、依然として多くの連絡が遅れています。できるだけ早い時期に解決してほしい
Tkelly848 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最後に確認のために身分証明書をカジノに提出したのはいつですか?カジノはあなたの書類をすでに承認しましたか?あなたの書類が拒否された理由について、彼らは何らかの説明をしましたか?すべての必要な書類を正しい形式で、すべての必要な情報が明確に見える状態で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
このコミュニケーションは衝撃的でした。私が最後に提出したのは 2024 年 1 月 3 日でした。これは 1 月から続いています。言い訳の 1 つは、写真が遠すぎるのに、そこにあるものはすべて見えるという笑えるものでした。はい、すべて PDF 形式です
Tkelly848さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します( adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。