ホームクレームAmber Spins Casino - プレイヤーのアカウント認証は継続的に拒否されます。

Amber Spins Casino - プレイヤーのアカウント認証は継続的に拒否されます。

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金額: £2,100

Amber Spins Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月26日 | 終了したクレーム : 2024年4月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、3か月以上にわたって複数の書類を提出してアカウントの確認を試みていましたが、カジノはそれを拒否し続けました。プレイヤーは最近家族を亡くしたため緊急に必要だったにもかかわらず、カジノの対応は遅れていました。プレイヤーはまた、カジノからのコミュニケーションに一貫性がないと苦情を申し立てていました。提供されたすべての情報とやり取りを確認した後、私たちはプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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アカウントが認証されるまで3か月以上待っています。複数の銀行取引明細書、カードの写真(表と裏)、住所証明を送信しましたが、すべて拒否され続けています。複数の異なるバリエーションを送信しようとしました。私の祖父はこの間に亡くなり、私はカジノに対し、(多額だったので)葬儀の手配に資金が役立つことを強調しましたが、依然として多くの連絡が遅れています。できるだけ早い時期に解決してほしい

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7ヶ月前
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Tkelly848 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

最後に確認のために身分証明書をカジノに提出したのはいつですか?カジノはあなたの書類をすでに承認しましたか?あなたの書類が拒否された理由について、彼らは何らかの説明をしましたか?すべての必要な書類を正しい形式で、すべての必要な情報が明確に見える状態で提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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7ヶ月前
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このコミュニケーションは衝撃的でした。私が最後に提出したのは 2024 年 1 月 3 日でした。これは 1 月から続いています。言い訳の 1 つは、写真が遠すぎるのに、そこにあるものはすべて見えるという笑えるものでした。はい、すべて PDF 形式です


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7ヶ月前
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認証に関してあなたとカジノとの間で行われたすべての関連通信を転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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7ヶ月前
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Tkelly848様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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送信済み


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6ヶ月前
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Tkelly848さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します( adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、Tkelly848さん、


あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、助けになるかどうかを確認します。その前に、写真を提供していただいたカードがカジノへの入金に使用されたカードであるかどうか確認していただけますか?


敬具、

アダム

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6ヶ月前
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はい


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6ヶ月前
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こんにちは、Tkelly848さん、


残念ながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできないことをお知らせしなければなりません。また、この決定に影響を与えた要因が詐欺的性質のものであったため、これ以上の情報は提供できません。


苦情は却下されます。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。


敬具、

アダム


Casino Guru管理者により編集済
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