英国からのプレーヤーは1万ポンドを獲得し、出金しようとしたが、カジノは何の説明もせずに電話代の支払い証明を拒否し続けた。何度も電子メールを送信し、必要な文書を何度もアップロードしたにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。プレイヤーの苦情が提出された後、私たちはプレイヤーの書類がカジノの検証要件を満たしているかどうかを確認するよう彼にアドバイスしていました。プレーヤーは、電話料金がすべての要件を満たしていることを確認しました。その後、私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、文書を拒否した理由を明確にしました。カジノ側は問題は解決したと返答した。しかし、プレーヤーは賞金を引き出すことができたかどうかを確認しなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
10,000ポンドを獲得したのでお金を出そうとしているのですが、電話料金の支払い証明を除くすべての書類が確認されており、ウェブサイトに記載されているすべての要件を満たしているのに、何の説明もなく拒否され続けています。 30 回以上メールを送信しましたが、返信がありません。文書のアップロードを 4 回試みました。
親愛なるJamiebaird1991 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Amigo Slots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノのFAQ セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
私の確認書類が拒否されるのはなぜですか?
以下の基準を満たしていない場合、書類が拒否される場合があります。以下は、文書が確実に受理されるようにするためのチェックリストです。
電話料金の支払い証明を正しい形式 (PDF) で送信したかどうか教えていただけますか?書類にはあなたの名前や住所など、必要な個人情報がすべて含まれていますか?過去 3 か月以内の日付ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、電話請求書はページに設定されているすべての要件を満たしていました。したがって、苦情を言って以来何度も請求が拒否された理由がわかりません。また、ゲームの入金や出金のオプションの使用もブロックされています
jamiebaird1991 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、jamiebaird1991 さん
お客様のケースを確認したところ、電話料金の支払いの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Amigo Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーが提出した文書が拒否された理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
最近問題が発生したとのことを残念に思いますが、チームに確認したところ、この問題は解決されるはずです。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマー サポート チームまでご連絡ください。 support@jumpmangaming.comまたはサイト上のオンラインフォームからご利用いただけます。
敬具、
アミーゴスロットチーム
アミーゴスロットカジノさん、ご返信ありがとうございます。
jamiebaird1991 様、アカウントが認証され、出金リクエストを送信できることを確認していただけますか?
