フランス出身のプレイヤーはアカウント閉鎖を要請し、7日間の自己排除を有効化しましたが、要請が処理される代わりに、貯まった「コイン」を使う機会が与えられ、再入金する誘惑に駆られました。彼女はカジノの対応が責任あるゲーミングの慣行に反していると主張し、アカウント閉鎖要請後に費やした金額の返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウント閉鎖の理由は返金の正当な根拠にはならないと結論付け、彼女はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
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Amon Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、資金は再入金されました。
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金額: €1,370
Amon Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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私はアモン カジノに登録しました。プレイしましたが、数回の入金とゲーム体験が気に入らなかったため、アカウントを閉鎖したいと思いました。関係部門にメールを送って閉鎖を依頼しました。その間、7 日間の自己排除を有効にしました (これはカジノが提供する最大期間です)。
48 時間後、彼らは理解を示し、運が味方してくれなかったと考えることができるという返信を受け取りました。彼らは、私が「コイン」を貯めており、彼らの「ショップ」に行ってそれを実際のお金や無料プレイに使うことができると説明してくれました。もちろん、それでもアカウントを閉鎖したい場合は問題ないと言われました。
通常、アカウントの閉鎖をリクエストすると、カジノが提供できるのは入金または賭け金の制限を設定することだけです。カジノは、サイト上で「コイン」を使うことを提案してはなりません。これは「責任あるギャンブル」ではありません。
特に、私は「自己排除」を設定していたので、それは無駄ではありませんでした！
彼らの店を見学するという提案に従い、私はそこに行くことができるまで待ちました。私は彼らの店に行きましたが、このカジノが私によく理解させてくれたので、もう一度プレイして「運試し」をしたくなりました。
そこで私はお金を再び入金しましたが、もしこのカジノが「責任あるギャンブル」を適用し、「コイン」と「ショップ」について私に教えてくれなかったら、私は決して賭けなかったでしょう。
カジノがリクエストを適用すべき瞬間から、私は二度とプレイすることはなかったでしょう。なぜなら、リクエストが処理されている間に自己排除を設定していたからです。彼らの返答にはプレイする動機があります。それは私が閉じないように促すための商業的な返答でした。
したがって、私はカジノに、2024 年 3 月 4 日の月曜日に私が費やしたすべての金額を返金してもらいたいと思います。これは、カジノがきちんと仕事をしていれば、私が決してこのカジノで費やさなかったであろうお金です。
私はカジノでプレイし、お金を勝ち取ったり失ったりしてきましたが、そのことに何の問題もありません。しかし、今説明したケースでは、カジノ側が電子メールで閉鎖を要請した後、私の考えを変えさせました。したがって、彼は私の多数の入金の責任を負います。
私のリクエストに対して好意的な回答が得られることを期待しています。
よろしくお願いします、
アンドレア
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3ヶ月前
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Andie07様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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クリスティーナさん、返信ありがとうございます。
私が行った閉鎖リクエストと彼らの返答をメールで送りました。
RTP が低いと思ったのでアカウントの閉鎖を依頼しましたが、これはあくまでも私の個人的な経験です。入金してプレイしましたが、良いゲーム体験ができませんでした。
自己排除に関しては、閉鎖のリクエストが並行して検証されるのを待つ間、このカジノで再びプレイしないために自分自身を自己排除しました。
私は、電子メールでリクエストしたとおり、Amon が私のアカウントを閉鎖するだろうと考えました。その時点で、私は二度と彼らのカジノにお金を入金することはなかったでしょう。
しかし、アモンは、私のアカウントを閉鎖したり、入金限度額を設定することを提案したりする代わりに（すべてのカジノが通常行うように）、まずオンライン ストアにアクセスして、そこで獲得したコインを使用できると私に伝えました。
もし彼らが私にこれについて教えてくれなかったら、私はこの店をチェックする前に自己排除が終わるのを待つことはなかったでしょう。
そうすれば、アカウントが閉鎖されている間に自動除外を設定していたので、再びそのカジノでプレイする気にはなれなかったでしょう。
このカジノは「責任あるゲーム」を実践していません。
その後、私はこの宣伝メールの後に支払った預金の返金を求めました。
そして、預金の返金を求めたため、口座が閉鎖されました。
私が閉鎖を要求したのに彼らはそれをしなかった！それは完全に矛盾していると思いませんか？
アンドレア
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3ヶ月前
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残念ながら、RTP が低い、または賞金がないことを理由にアカウント閉鎖をリクエストしても、払い戻しやカジノへの罰則の正当な根拠にはなりません。ギャンブルの問題により自己排除をリクエストした場合にのみ、払い戻しを受ける権利があると考えています。この場合のみ、カジノはアカウントを閉鎖し、リクエスト後に入金があった場合はその入金を返金する義務があります。
RTP が低いために自己排除をリクエストし、アカウントが閉鎖されたことを考慮すると、残念ながらこれ以上のサポートはできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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