イギリスのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するために Amonbet に連絡しましたが、タイムリーな支援を受けられませんでした。12 月 19 日に閉鎖を要求したにもかかわらず、回答を受ける前に 1,379 ポンドを使い続けたため、不公平感を感じ、資金の返金を要求しました。アカウントが閉鎖されたことを確認することで問題は解決しましたが、当初の要求に関する裏付けとなる証拠がなかったため、その時点では苦情をこれ以上進めることができませんでした。プレイヤーは、今後のエスカレーションに備えて、今後のやり取りの記録を保存するようアドバイスされました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症で、自分のせいでギャンブルストップ以外のサイトを通じて被害を受けました。
私は下垂体腫瘍を患っており、衝動を引き起こす薬を服用しており、浪費とギャンブルに陥っています。
しかし、
12月19日、私はもう我慢できないと決心し、すべてのサイトに連絡して永久に閉鎖し、自分がギャンブル依存症であることを知らせました。
私はチャットでアモンベットに連絡し、「ギャンブルの問題があります。すぐに閉じてください」と明確に伝えたところ、彼らは「申し訳ありませんが、チャットではそれはできません。メールで連絡してください」と返信しました。
私はチームにメールを送りましたが、返事が来ず、その間にさらに 1,379 ポンドを費やしました。
これは非常に不公平だと思います。サイトに知らせて以来費やした資金の返金を受ける正当な権利があると思います。彼らは私のような顧客に対して義務を負っていますが、今回の件では彼らは私を失望させました。
これは私が話したくない方法で私に影響を与えました
私は苦しんでいます。
親愛なるLdiamond23様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご苦労様です。サポートを依頼していただき、誠にありがとうございます。
あなたのケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。
関連する文書がある場合は、 petronela.k@casino.guruあなたのケースを徹底的に調査する上で役立ちます。
当社が案件を進め、問題解決に向けて取り組むためには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や必要な詳細がなければ、当社はお客様に代わって効果的に仲裁することができません。
その間、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、BetBlocker を推奨したいと思います。この無料ツールは、ギャンブル サイトへのアクセスを安全かつ効果的に管理するのに役立ちます。このイニシアチブの詳細については、 ここをご覧ください。また、BetBlocker の詳細については、ここ をご覧ください。
BetBlocker は簡単にインストールでき、複数のデバイスで動作し、84,230 以上のギャンブル ウェブサイトへのアクセスをブロックします。バックグラウンドで静かに実行され、匿名で使用できます。インストールする場合は、Casino.Guru のケースがアクティブな間はギャンブル情報サイトへのアクセスを制限するボックスにチェックを入れないように注意してください。チェックを入れると、当社のプラットフォームへのアクセスもブロックされます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、
チャットとメールでAmonbetに連絡してアカウント閉鎖を依頼した正確な日時を教えていただけますか？ わかりません。12月19日でした。昨夜、記録を要求しようとしましたが、拒否されました。
アカウントを閉鎖し、ギャンブルの問題を知らせるというあなたの要求を裏付けるスクリーンショット、チャットログ、または電子メールのやり取りはありますか？残念ながらありません
追加の入金が行われた後にメールが届いたとしても、カジノはメール後に何らかの返答をしましたか？はい、昨夜メールで閉鎖することができました。ギャンブルの問題があることをすでに伝えていました。昨夜から閉鎖されています。
親愛なるLdiamond23様、
ご返信と詳細情報の提供ありがとうございます。
残念ながら、アカウント閉鎖の最初のリクエストに関する裏付けとなる証拠がないため、現時点では苦情の処理を進めることができません。カジノとのやり取りを確認する文書がないため、現時点では苦情を却下せざるを得ません。
今後カジノとのすべてのやり取りは、参照用に記録しておくことを強くお勧めします。これは、将来問題をエスカレートする必要がある場合や、再度弊社のサポートが必要な場合に非常に重要になります。
ただし、今後、関連するスクリーンショット、チャット ログ、またはその他の形式の裏付けとなる証拠が見つかった場合は、お気軽に再度ご連絡ください。その際には、喜んでケースを再開し、さらにサポートさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。新たな証拠が見つかった場合には、私たちがお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
