オランダのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したが、ボーナス付きで再開された。彼らは損失の返金を要求し、カジノは以前の自己排除後にアカウントの再開を認めるべきではなかったと主張した。苦情チームはカジノとの仲裁を試みたが、カジノからの返答は繰り返しなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後の取引のためにカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされた。
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Amonbet Casino - プレイヤーはアカウント再開後に返金を要求します。
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ブラックポイント: 1,139
金額: €3,000
Amonbet Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
Amonbet Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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だから私は以前アカウントを閉鎖しました…理由はギャンブル依存症です。
しばらくして、彼らは私のアカウントを再開し、ボーナスをくれました...
それでまたプレイできるようになり、もちろんたくさんのお金を失った
私は損失の全額を返金するよう要求します。私がこの理由を伝えた後、彼らは私のアカウントを再開すべきではなかったからです
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1ヶ月前
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こんにちは、Amnesysさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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私の質問を避けています... 開設の瞬間のスクリーンショットが送られてきました... ライブチャットで私の状況はよくわかっていると言われましたが、それでも彼は私のアカウントを開設しました。
それは中毒者に無料で薬を与えるようなものです。
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1ヶ月前
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たくさんのスクリーンショットが届きました。ライブチャットで、PG としてマークされたことが伝えられました。
問題のあるギャンブラー。そしてまだアカウントを再開しています。
決して外れないメール連絡を待っています。
この件で自分たちが間違っていることを認めない
これを解決するのを手伝ってください。
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これが彼らの方針のようです
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1ヶ月前
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こんにちは、アムネシスさん。
最初に自己排除をリクエストした時期と、その際に指定した期間を明確にしていただけますか？可能であれば、カジノに送信した最初のリクエストを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru参考までに。
また、アカウントが現在開設されているか閉鎖されているか確認していただけますか?
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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アカウントは2024年6月13日に永久に閉鎖されました
2024年9月10日に再開
もちろん私が苦情を言った後、再び閉鎖されました。
閉じたままにしておけばよかった。
スクリーンショットには、閉鎖された日付と理由が表示されています。また、閉鎖の理由を実際に把握していることもわかります。私はそのスクリーンショットをあなたに電子メールで送信しました。
その日にライブチャットで永久閉鎖リクエストをしました。だから何もないんです。
しかし、私があなたに送ったスクリーンショットで十分に伝わるはずです。
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1ヶ月前
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Amnesysさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、アムネシスさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
アモンベットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
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私はすべての証拠をニックのメールアドレスに送信しました。
事実は、Amonbet は私のメールに返信しておらず、私が PG (問題のあるギャンブラー) ステータスだったことをよく知っているにもかかわらず、私のアカウントを再開したという事実を無視しているということです。
唯一の解決策は、アカウントが再開された瞬間から損失を返金することです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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ライブチャットで、この件について自分で問い合わせてみてはいかがでしょうか。
運営側もライブチャットも完全に無視しています。スクリーンショットや証拠をすべて入手したにもかかわらずです。
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ということは、カジノはここで詐欺を働いているのでしょうか? それとも、カジノの第一人者がこの場所と関係があると言っていないのでしょうか?
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3週間前
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親愛なるアムネシス様、
当社はいかなるカジノとも関係ありません。当社はオンライン カジノに関する独立した情報源です。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
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