ポーランドのプレイヤーは、ゲームプロバイダーによる原因不明のチェックにより、15,000 ズウォティの賞金を引き出すことができませんでした。最大出金時間は 72 時間であると知らされていたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報が得られずに 1 週間以上待っていました。このプレイヤーは、自分のアカウントは完全に認証されており、ボーナスなしでプレイしたと主張しました。私たちはカジノ側に説明を求めました。カジノ側は遅延はゲームプロバイダーによるチェックによるものであり、必ずしも詐欺を示すものではないと回答した。カジノは支払いが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーが支払いの受領を確認していなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーはいつでも苦情を再開することができます。
1週間前に300ズウォティを入金しましたが、ボーナスを受け取りませんでした。なんとか15,000ズウォティを手に入れることができました。完全に認証されました。出金を注文しようとすると、「資金の出金は利用できません。カスタマーサポートにお問い合わせください。」というメッセージが表示されます。ライブチャットに行った後、自分のゲームセッションがゲームプロバイダーによってチェックされているという情報を受け取りました。 （規則にはそのような規定はありません）また、規則では引き出し時間は最大72時間と定められています。 1週間以上待っていますが、まだ何もわかりません。負ける可能性があるため、意図的に遅らせていると思います。助けてください。
19kosa10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
しばらくお待ちいただき、ご返信いただきますよう、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2週間ほど前にアカウントを作成し、プラグマティックとプレインゴーのスロットをプレイしました。この場合、私は 300 ズウォティを入金し、ボーナスなしでプレイすることを選択しました。これは、前日にこのカジノからなんとか引き出したという事実によるものです。私のアカウントは完全に認証されています。
そしてもう一つ重要なこと。 「資金の出金はできません。カスタマーサポートまでお問い合わせください。」と表示されて全く出金できません。 - ステータスが保留中であり、ここで私のアカウントに横たわっている場合は異なりますが、私が単純に負けて支払いをしないように意図的にしていると思います。
19kosa10 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.v@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
19kosa10 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件を担当させていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
AMPM カジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、みんな、
私の情報としては、プレイヤーはまだゲームプロバイダーによってチェックされており、我々もその応答を待っています。遅れまして申し訳ございません。
ご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AMPM カジノ
AMPM カジノ様
情報提供ありがとうございます。そもそもなぜそのようなチェックが必要なのかも説明してもらえますか？不正行為または違法行為の疑いがある場合にのみ、ゲームプロバイダーがプレーヤーの賞金を確認することは一般的な手順ではありません。そんな疑惑はあるのでしょうか？
こんにちは、みんな！
場合によっては、プロバイダーが賞金を自分側で確認することがありますが、これは必ずしも詐欺を示すものではありません。技術的な不具合やその他のゲームの仕組みも影響する可能性があります。
以前、プレーヤーは 6,000 ズロチの出金に成功しました。現在、彼らは Skrill 口座に 15,000 ズロチの支払いを受け取っています。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
AMPM カジノ
AMPM カジノにご確認いただきありがとうございます。
19kosa10 様
次の日中に支払いを受け取ることができるはずです。その際はお知らせください。ご確認をお待ちしております。
