ポーランドのプレイヤーは、プレイ後に70回のフリースピンを受け取って合計1,500PLNの残高を蓄積しましたが、引き出し後に送金されたのは195PLNだけでした。カジノは、ボーナスからの賞金はフリースピンの5倍に制限されていると主張しており、これらの金額の差し引きのタイミングについて懸念が生じています。苦情チームは状況を検討し、カジノはトーナメントのルールに従って行動しており、最大引き出し限度額が明確に規定されていることを確認しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下され、参加する前にボーナスやトーナメントのルールを確認するようにアドバイスされました。
こんにちは。AMPM カジノでの不快な状況について説明したいと思います。トーナメントで 70 回のフリースピンを獲得し、スピンをプレイした後、約 39 PLN が残っていましたが、何か勝ち、ターンオーバー後には実際の残高が 1275 PLN 残っていたので、さらにプレイし、Dead or alive ゲームで 600 PLN 以上を獲得し、Wanted ゲームで 150 PLN 以上を獲得して残高が 1500 PLN になりました。出金を依頼したところ、195 PLN しか送金されず、カジノ側の説明によると、このボーナスの賞金はフリースピンで受け取った金額の 5 倍に過ぎません。ここで 2 つの質問があります。ボーナスがターンオーバーされた後、なぜこのお金がすぐに差し引かれなかったのか、そしてなぜ実際の資金でプレイして 195 PLN も獲得できたのか。私のケースに対応していただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
Tomikaro1234様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
AMPM カジノでの出金で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、サポートするために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Tomikaro1234さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Tomikaro1234様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、いくつか追加の質問があります。どのトーナメントに参加しましたか? 言及されたトーナメントからの最大引き出し額 (賞金) はなかったのですか?
少し古いトーナメントをチェックしたところ、次のことがわかりました。
私が書いたように、私はそのような情報を見ませんでした、そしてボーナスを回した後の残高は約PLN1,270で、私はPLN1,270でプレイし続け、何か他のものを獲得し、PLN1,500を注文しました、その後PLN195が送られました、よろしくお願いいたします
ターンオーバー後、デッド・オア・アライブで600PLN以上を獲得したので、残高は差し引かれないはずだと付け加えておきたい。なぜなら、これらはすでに実際の資金だからだ。
Tomikaro1234さん、ご回答ありがとうございます。
この件についてさらに詳しく知るために、カジノに連絡を取るつもりです。
AMPM Casino を会話に参加していただきたいと思います。
AMPMカジノ様、
これらの賞金は以前に賭けに成功した資金から得られたもので、「実際の」お金とみなされるはずなのに、なぜプレイヤーは 1500 PLN の賞金から 195 PLN しか引き出すことができなかったのか、説明していただけますか?
こんにちは、みんな！
これらのボーナス資金は、アクティブなプレイヤーへのインセンティブとして提供され、トーナメントの説明に記載されているように、出金制限が伴います (スクリーンショット 1 を参照)。トーナメント ガイドラインに記載されているように、出金制限は、キャッシュアウト時のボーナス資金に適用されます。
なぜ私を誤解させたのか一つ説明してください。残高が1000PLN以上あるのに、私はプレイを続け、勝ちました。私は1500PLNを注文して、約260PLNを受け取りました。
私の意見では、ボーナスが引き落とされた後、残高はすぐに差し引かれるべきです。これを行うと、特に引き落とされたお金は実際のお金であり、引き落とし後にそれのためにプレイする場合、最大支払い額は設定されるべきではないため、プレイヤーを誤解させています。
Tomikaro1234様
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、カジノ チームはトーナメントに参加する際に同意したルールに従って行動したようです。最大出金限度額はトーナメントの規約に明確に記載されており、賞金や賭け金に関係なく、上限はそのまま適用されます。したがって、あなたが受け取った支払いは正しいものです。この決定に異議を唱える権利があり、不当な扱いを受けたと感じた場合はカジノのライセンス当局に訴訟を続行できますが、私はこれ以上あなたを助けることはできず、あなたの訴訟を却下せざるを得ません。
将来同じような失望を避けるために、ボーナスやトーナメントを請求する前に、そのルールを徹底的に確認して理解することを強くお勧めします。
この件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは別のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
