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AMPM Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: zł3,199

AMPM Casino
提出日: 2024年12月23日 | 終了したクレーム : 2025年1月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーは、Amp Casino から 3009 PLN の賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は、実際の資金でプレイ中に最大賭け金の上限を超えたと訴えたためです。売上高要件を満たしていたにもかかわらず、返金されたのは最初の入金額の 190 PLN のみでした。苦情チームは、アカウントの確認と賭け履歴について、プレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足していたため、苦情は却下されました。

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私はAmp Casinoに対して苦情を申し立てたいのですが、ボーナスのために190PLNを入金し、必要な売上高を達成し、3199PLNを獲得しましたが、引き出せるのはそれだけでした。カジノは、私が実際の資金でプレイしたときに最大賭け金を超えたと非難しましたが、ボーナス資金は見えず、手つかずでした。ボーナスには、実際の資金では最大12PLNの賭け金が必要であるとは書かれていませんでした。190PLNの入金のみが返金され、3009PLNの金額は没収されました。この問題を解決するためにご協力ください。よろしくお願いいたします。

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こんにちは、Tomikaro1234さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。AMPM カジノに関する問題については大変申し訳なく思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • 賭け条件を満たす前、または満たした後に、12PLN を超える金額を賭けましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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引き継ぎ中、アカウントの確認は求められなかったため、完全には確認されませんでした。

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こんにちは、Tomikaro1234さん。

12PLNを超える賭けはいくつありましたか?

完全な賭け履歴を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?

最大許容限度を超えて賭けた場合、カジノはボーナスが有効な間に獲得した賞金を没収する権利を有します。

よろしくお願いいたします。

ニック

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Tomikaro1234様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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