ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスを使って5,000ユーロを獲得しましたが、カジノは彼を不正行為とみなし、彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは不正行為を否定し、説明を求めました。カジノとのやり取りを何度か試みた後、カジノは最初の決定を維持し、プレイヤーの戦略をボーナスの乱用としました。プレイヤーの視点を仲介し説明しようと努力したにもかかわらず、苦情は未解決のまま終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援のためにカナワケゲーミング委員会に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。数日前、私はウェルカムボーナスを使って5000ユーロを獲得しました。今、カジノは私が不正行為をしたと非難し、私のアカウントを閉鎖し、お金の支払いを拒否しています。助けが必要です。スロットを操作する方法がわかりません。そのため、カジノに率直に話し、私が操作したと思われる内容を説明するよう求めています。
ありがとう
tom27様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。カジノでの賞金に関して、このような状況に直面していると聞いて残念に思います。
アカウントの閉鎖と不正行為の疑いに関する状況をよりよく理解するために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
ありがとう、よろしく
tom27さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、tom27さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Anarchy Casino を会話に参加していただきたいと思います。
アナーキーカジノ様
プレイヤーがプレイするスロットをどのように操作すべきかについて、さらに説明していただけますか？証拠があれば私に送っていただけますか？ michal.k@casino.guruプレイヤーがボーナス規則に違反する許可されていないゲームプレイを行ったため、ボーナス賞金を受け取る資格がないという主張を裏付けるために、どのような方法がありますか?
tom27様、
最新情報を簡単にお知らせしたいと思います。カジノの担当者と連絡を取ることができました。いくつかの情報は受け取りましたが、状況をより明確に把握するために、追加の詳細と裏付けとなる証拠を要求しました。この情報がすぐに届き、お客様のケースを先に進めることができることを期待しています。
ご協力ありがとうございます。カジノに再度連絡してみましたが、残念ながら成功せず、返答もありませんでした。うまくいったようでよかったです。
前向きなメッセージをありがとう。
よろしくお願いします
tom27様、
Anarchy Casino チームから以下の返答を受け取りました:
こんにちは、チーム！
状況を慎重に調査した結果、このケースでは、プレイヤーが「806999 - ウェルカム オファー EUR - €500.00」ボーナスを利用する戦略を採用していることが判明しました。このプレイヤーは、ボラティリティの高いゲーム「Coins - Marching Legions」をプレイし、一貫して最大ボーナス額「1 スピンにつき €5.00」を賭けてきました。その結果、かなりの賞金を獲得することができました。
私たちは、他のカジノで他のプレイヤーがこの戦略を使用して、このテクニックを使用して大きな賞金を獲得しているのを観察しました。
適用される利用規約:
1.23. 当社は、お客様のゲームプレイ/取引ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社が監査を行うことにあらかじめ同意するものとします。監査後、お客様がカジノから付与されるボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとのお客様の関係を終了し、お客様のアカウントをブロックする権利を有します。このような状況では、当社は、お客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負いません。
あなたの家族や友人の中に Anarchy Casino にアカウントを持っている人はいますか? もしそうなら、あなたと同じボーナスを請求し、あなたと同じゲームを同じような方法でプレイしたことがありますか?
こんにちはグルさん、
いいえ、Anarchy Casino で遊んでいる友人や家族がいるとは知りません。私は高ボラティリティのゲームをプレイするのが好きなので、ボーナスを使って何も失わずにしようとしていると非難されることはありません。私の町の人たちも私が登録しているカジノでプレイしている可能性がありますが、それについては何もできません。私は常に 5 ユーロの賭け金でプレイするハイローラーです。ボーナスを使うときも、高ボラティリティのゲームを使っているので、ボーナスを使って何も失わずにしようとしていると非難されることはありません。
ご協力ありがとうございました。
tom27様、
現時点では、あなたのゲームプレイは問題ではないということに同意します。多くのカジノでは、勝った後に高ボラティリティのスロットや高額の賭けから低ボラティリティのスロットや低額の賭けに切り替えることを禁止していますが、大きな勝利の後に高リスクの賭けから低リスクの賭けに切り替えると、プレイヤーに不当なアドバンテージが与えられるという仮定には疑問を抱く必要があります。熱心なギャンブラーでさえ、勝った後は損失の可能性を恐れてより慎重になる傾向があるため、この行動は非常に合理的です。
すべてのカジノゲームにはハウスエッジがあり、低リスクの賭けでもカジノの収益性が確保されることを覚えておくことが重要です。したがって、そのようなゲームプレイを罰する正当な理由はありません。
状況をより良く理解し、可能であれば適切な解決策を見つけるために、カジノチームからの追加情報と証拠をまだ待っています。
マイケルさん、ありがとうございます。はい、それは理解できますが、私の場合は違います。私はボラティリティの高いゲームから始め、ボーナスもボラティリティの高い賭け金で賭けました。ボーナスの全額をボラティリティの高い賭け金で賭けたので、賭け金を賭けた際に約 2,500 ユーロという大金を獲得しました。ご協力とお時間をいただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします
tom27様、
私はカジノの担当者と連絡を取っていますが、私が要求したすべての情報と証拠をカジノチームからまだ受け取っておらず、カジノチームがあなたの問題に対する適切な解決策を見つける意思がない兆候が現れ始めています。
苦情の解決にさらに時間をかけるために、タイマーをさらに 3 日間延長しますが、要求された情報を受け取らず、カジノ チームがそれ以上協力しない場合は、残念ながら苦情を未解決として終了せざるを得ません。
1979mandm1979様、
私は最近、あなたの状況に関してカジノの担当者と包括的な話し合いを行いました。あなたのゲームプレイは、ここで述べられているボーナス乱用の定義に合致するという彼らの見解は理解できますが、
しかし、大きな勝利の後にハイリスクの賭けからローリスクの賭けに切り替えると、プレイヤーに不当なアドバンテージが与えられるという仮定には疑問を抱く必要があります。熱心なギャンブラーでも、勝った後は損失の可能性を恐れてより慎重になる傾向があるため、この行動は非常に合理的です。
すべてのカジノゲームにはハウスエッジがあり、低リスクの賭けでもカジノの収益性を確保していることを覚えておくことが重要です。したがって、そのようなゲームプレイを罰する正当な理由はありません。 賭けパターンと戦略の禁止に関する当社の立場で述べたように
私はカジノチームに私たちの立場を説明し、適切な解決策を見つけようとしましたが、残念ながら彼らは当初の決定を維持しました。私たちはこの苦情を未解決としてクローズする必要がありましたが、これはカジノの評価に悪影響を及ぼすでしょう。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、カジノのゲーム管理機関であるカナワケ・ゲーミング委員会に、こちら（紛争解決 - カナワケ・ゲーミング委員会）または直接メールで連絡することをお勧めします。 complaints@gamingcommission.ca 、苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください（ michal.k@casino.guru ）。今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
