ドイツのプレイヤーは、フリースピンボーナスから賞金を引き出すことはできません。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。
こんにちは、
サインアップボーナスを通じてフリースピンを受け取り、€6.20を獲得しました。私はこの金額をもう少し増やして、賭け金の要件を満たし、追加の€30(ボーナスなし)をデポジットしました。
結局、私は1000ユーロの引き出しを要求しました。1週間後、私の引き出しが提出されたというニュースが来ました。 (T&Cの違反)。
問題は何かと尋ねられたとき、私はチャットでこの特別なボーナスとそれから獲得したすべての金額は引き出すことができないと言われました。しかし、あなたはこれをどこでも読むことができず、サポートはこれがどこにあるべきか私に答えることができませんでした。
利用規約(T&C)を注意深く読みましたが、関連する金額が「未払い」である、または存在するという兆候は見つかりませんでした。
カジノは支払う準備ができていません。 10セント硬貨ではありません。あなたはサポートスタッフとそれ以上得ることはありません、質問に答えない同じ答えだけです。私の意見では、これは最も純粋な混乱です!
親愛なるモキモク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちがこの事件を支援するのを助けることができるあなたとカジノの間の他のコミュニケーションはありますか?
はいの場合、添付ファイルに含まれていないものをすべて送っていただければ、できるだけ多くの情報を収集できますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるモキモク、
私たちはカジノから、ボーナスは最初は現金化できず、間違いは関係者によってなされたと知らされました。ボーナスを宣伝したサイト。ただし、この特定のケースでは、ボーナスが現金化できないとはどこにも言及されていないため、カジノの現在の利用規約に基づいて100ユーロの賞金を受け取る必要があると考えています。
親愛なるモキモク、
利用規約に基づいて、フリースピンまたはキャッシュボーナスから獲得できる最大金額は100ユーロなので、その金額を上限とする必要があります。私たちは今、彼らがあなたに支払いをしてくれるかどうかを喜んでくれるカジノの天気を待たなければなりません。
親愛なるモキモク、
カジノから、ボーナスを提供するアフィリエイトがこの間違いを補うための解決策を見つけることで事件を処理するという情報を受け取りました。彼らがあなたに連絡したか、何らかの補償を提供したかどうかアドバイスしてもらえますか?お返事をお待ちしています。
まだ、それがいつ起こるのか、それに対する補償は何になるのかを調べようとしています。このケースはお客様に有利であると判断したため、受け取るべきボーナスまたは何らかの補償を受け取るまで、苦情を解決することはありません。
カジノの代表者が言ったことに基づいて、あなたはあなたの補償を受け取るべきでした-彼はどのように指定しませんでした。無料のお金や無料のスピンを受け取ったかどうか教えてください。
残念ながら、カジノとの取引は非常に遅く、補償を提供できなかった場合は、未解決として苦情をクローズし、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。お早めにご連絡ください。