オーストリアのプレイヤーは、支払いの問題でアカウントが閉鎖された後、違法カジノと取引していると信じていました。彼は、賭けた後に18,800ユーロを受け取るべきだったが、支払われたのは5,330ユーロだけだったと主張し、サポートに問題を提起した直後にアカウントがブロックされました。証拠を提示し、説明を求めたにもかかわらず、カジノは彼が利用規約に違反していると主張し、それ以上のコミュニケーションを拒否しました。苦情チームはカジノから提供された情報を検討し、カジノの利用規約に違反している可能性があるという懸念から、最終的に申し立てを却下しました。
こんにちは。オンラインで調べたところ、これは違法カジノだと確信しています。そのため、報酬を得られるとは期待していませんが、少なくとも試してみるつもりです。
先週の土曜日、プロバイダー IQ Soft の High-Low というゲームをプレイしました。私は赤ジョーカーに賭け、47 倍の配当が支払われ、400 ユーロを賭けました。結果は 18,800 ユーロの配当になるはずでしたが、ゲームは 5,330 ユーロしか支払わなかったため、明らかな間違いでした。合計で約 25,000 ユーロの残高があるはずでしたが、実際には 11,000 ユーロしかありませんでした。すぐにサポートに問い合わせ、ゲーム ラウンド ID のスクリーンショットを撮り、プロバイダーに問い合わせるなどしました。
回答が得られなかっただけでなく、この出来事が起きてから数時間以内にアカウントがブロックされました。私は全員に尋ねてみましたが、それでも回答は得られませんでした。翌日、私は「あなたのアカウント活動を徹底的に調査した結果、プラットフォームの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、あなたのアカウントは、セクション 3.8.1 – 不正使用に対するゼロ トレランス ポリシーに従って永久に閉鎖されました」というメールを受け取りました。週末の 48 時間以内に徹底的な調査を行ったと彼らは言っているのに、私のアカウントは上記の出来事が起きてから 8 時間ほどで閉鎖されたことを覚えておいてください。私に言わせれば、ちょっと奇妙です。
彼らはさらにこう言っています。「プラットフォームを悪用する、詐欺的、または意図的とみなされる行為（例：遅い賭け、共謀、複数のアカウント作成）」。言うまでもなく、私はそれらのいずれも犯していません。実際、私は彼らのプラットフォームでスポーツに賭けたことがないので、どのように共謀したり遅い賭けをしたりできたのかわかりません。複数のアカウントについては意味がありません。アカウントは私のものであり、私だけが使用しています。私は彼らのカジノで別のアカウントを開設したことはありません。
最後の釘を打ち込むように、彼らはメールの最後に「この決定は最終的なものであり、この件に関してこれ以上の連絡は受け付けません」と書きました。彼らは私と話したり、議論したりさえしていないのに、もう私とは話さないと結論付けたのです。まったく現実離れしています。
私は騙されたと理解しています。おそらく違法カジノに騙されたのでしょう。でも、少なくとも、このカジノで他のプレイヤーがお金を失うのを防げればと思います。私も試してみて、お金を取り戻せるかどうか見てみようと思います。
私の主張を証明するものをアップロードする必要がある場合はお知らせください。また、もし彼らが私を何かで非難したとしても、彼らは本当の証拠を持っていないと確信しており、私は自分の側からそれを証明することができます。
パジャリート様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノから、具体的に何を違反したのかを突き止めることはできましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
迅速なご対応とご協力に心より感謝いたします。他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします
パハリト様、カジノから何か返答はありましたか？
アカウントがブロックされた時点でのカジノアカウントの残高はいくらでしたか?
こんにちは、
いいえ、返事がありませんでした。どうにかして連絡は取れましたか？彼らは私を無視し続けています
当時の私の残高は 11,000 ユーロをわずかに超えていましたが、上で述べたゲームから正しい配当が得られていれば、約 25,000 ユーロになっていたはずです。
パジャリートさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリーナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるパジャリート様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で AngliaBet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
私の方から最新情報をお知らせします。カジノからはまだ連絡がありません。自分の立場を思い出させるメールを送ったばかりなので、返事があるかどうか見てみましょう (おそらくないと思います)。何か変化があればお知らせしますが、そうでなければ直接カジノと話せるといいですね。
ご協力いただき誠にありがとうございました。
よろしく
パジャリート様
Anglia Casino から提供された情報を慎重に検討し、裏付けとなる証拠を検討した結果、お客様の苦情に関して難しい決断に至りました。残念ながら、カジノの規定の利用規約に違反している可能性が大いに懸念されるため、お客様の申し立てを丁重にお断りしなければなりません。これはおそらくお客様が望んでいた結果ではないと理解しており、この件でより好ましい解決策を提示できないことを心からお詫び申し上げます。この決定は当社の熟慮した判断を反映したものであることをご了承ください。
苦情は却下されます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
カタリナ
カジノの達人
