英国出身の選手は、イレギュラーなプレーに関連した条件により、アカウントから450.64ポンドが引き落とされていた。カジノ側は、プレイヤーが入金額に対して賭け金の上限を超えており、規約に違反していると述べていた。プレーヤーはリアルマネーのみでプレイし、KYC検証プロセスを完了したことを確認しました。同選手は18日以上処理されていない保留中の500ポンドの出金も抱えていた。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。それにもかかわらず、私たちは同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
450.64 の賞金がアカウントから削除されました
以下に述べた
残念ながら、450.64 は期間 9.11 により差し引かれました) 当社は、以下の場合にイレギュラー プレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除することを含む、出金リクエストを保留する権利を留保します。
現在プレイされている最小入金額の 30% 以上の合計ベットを行うこと。これには、デポジットの額の 30% 以上の合計ベット額でのフリー スピンを含む (ただしこれに限定されない) ゲーム内機能の購入が含まれます。
CKM100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。アノニム ベット カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、リアルマネーでプレイしましたが、ボーナスは受け取りませんでした。アカウントは KYC を通じて検証されているため、完全に検証されています。
彼らは以下のように答えました：
親愛なるコナー様
ご連絡いただきありがとうございます。
当社の利用規約に示されているように、現在のプレイデポジットの 30% を超える賭けをすることは許可されていません。
これらは登録時に同意した規約です。
ただし、できるだけ早く引き出し手続きを進めます。
私は彼らにこれを説明するように頼んだ。
助けてください
引き出しは、上記のようにアカウントからのお金の削除とは別の問題です。 Iv は 8 日前にこれをリクエストしましたが、Web サイトには最大 48 時間と記載されているにもかかわらず、まだ処理されていません。総額は500ポンドで、精神衛生上の問題を引き起こしている。
辛抱強く状況を説明していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
CKM100さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたので、ご存知のとおり、最大ベット ルールは実際には業界標準ですが、ボーナスなしのリアルマネー プレイには最大ベット ルールを適用すべきではありません。私たちは、プレーヤーが希望する金額で賭けを行うことができるべきであり、プレーヤーが意図せずに制限を破らないように、何らかの形で許容できる制限はカジノ システムまたはゲームによって自動的に強制されるべきであると考えています。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Anonym Bet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
アノニム ベット カジノ様
私たちは、最大賭け金ルールが業界標準であることを認め、違反が発生した場合に賞金を保留するカジノの特権を認めますが、このルールをソフトウェア レベルで実装することを提案します。これには、プレイヤーが指定された賭け金制限を超えないようにカジノのソフトウェアまたは Web サイトを設定することが必要になります。さらに、ボーナスなしのリアルマネー プレイ中に最大ベット ルールを課すことなく、プレーヤーが自由にベット額を決定できるようにすることを推奨します。当社は、賞金を没収する現在の慣行、特にボーナスを通じて獲得したものでない場合、または他のルールに違反した場合、不公平であると考えています。あなたの行動についてさらに説明していただけますか。具体的には、プレーヤーはそれらの賭けを通じて不当な利益を得た場合、どのような利益を得たのでしょうか?
また、この最初の苦情とは関係のない 500 ポンドの引き出しも待っています。この処理が完了するまで 8 日以上待っています。ウェブサイトには最大48時間と記載されています。本当にこのお金が必要なのです
この 500 の引き出しを処理する必要があります。支払いが完了するまで 18 日間待っています。これは、私のavcoubから削除された450ポンドの太陽に対する最初の苦情よりも差し迫った問題です。これが精神衛生上の問題を引き起こしているので注意してください。ありがとう
CKM100 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
