英国のプレーヤーがアカウントの閉鎖を要求しましたが、彼女の要求は見落とされていました。カジノチームからの返信はありませんでした。そのため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
やあ、
ギャンブル依存症のため、アカウントを永久に閉鎖するように求めるメールを送信し続けています。アカウントは30日間のみ閉鎖されるという同じ返信が常に届きます。
彼らは、私が私のアカウントを閉鎖する権利を持っているという私の要求に従わず、ただ無視されます。私はまだ自分のアカウントにログインできます。他に何ができるかわかりません。多分あなたは私を助けることができるでしょう。
よろしく、
イザベラ
親愛なるイザベラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
あなたがまだあなたのアカウントにアクセスできることを私は正しく理解していますか?この苦情に添付したもの以外にアカウント閉鎖のリクエストはありますか?はいの場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
私のアカウントはまだアクティブで、昨日と同じようにログインできます。
私は自分のアカウントを自己除外したいという連絡を何度も受けましたが、彼らは私のメッセージにまったく返信しませんでした。あなたが彼らに連絡することができる唯一の方法は彼らのウェブサイトにメッセージを残して彼らが応答するかどうか待つことです。返信するメッセージを選択します。
それで私は彼らに通常の口座閉鎖を求め始めましたが、それもうまくいかないようです。
私は彼らとの会話から私が持っていたすべての電子メールをあなたに送りました。
敬具、
イザベラ
イザベラさん、メールありがとうございます。 10月のアカウント閉鎖リクエスト後、デポジットは成功しましたか?はいの場合、ここにあなたのキャッシャー/預金履歴を投稿していただけますか(可能であれば)?
こんにちはクリスティーナ、
はい。私は10月以来成功した預金をしました、そしてそれ以来私はたくさんのお金を失いました。以下に、トランザクションのスクリーンショットを同封します。
敬具、
イザベラ
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
この問題に関してカジノからの返答はありませんので、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるイザベラ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。残念ながら、カジノは免許のない運営者であり、当サイトでの評判は非常に悪いです。将来的には、私たちのサイトで少なくとも非常に評判の良いライセンスブランドを選択することを強くお勧めします。同様の問題を回避することもできますが、問題が発生した場合でも、解決の可能性ははるかに高くなります。
この苦情は、当社のWebサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。あなたは私のメールアドレスで私に連絡することができます、私はあなたに可能なさらなるステップを勧めることができます。
よろしく、ジョゼフ