英国のプレイヤーは、賞金をすべて受け取っていないことに気づきました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
私は彼らがそれを処理した後に私が金額を獲得したときに気づきました。彼らは数ポンドを差し控えます。たとえば、10.10を獲得して7.90を獲得したり、95.00を獲得して92.0を獲得したりします。
私はこれに気づき、勝利の差をすべて求めました。誰も返信していません
親愛なるニッキー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。申し訳ありませんが、お客様の問題を正しく理解しているかどうかはわかりません。より適切なアドバイスを提供できるよう、より多くの情報が必要になります。あなたが勝った後、これはあなたのカジノ口座に入金されたこのより少ない金額ですか、それとも引き出しの後にあなたがあなたの銀行口座に受け取った金額ですか?
カジノのT&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「すべての引き出しには£2.50の取引手数料がかかります。たとえば、100ポンドを引き出すと、97.50ポンドを受け取ります。
これがあなたの懸念をカバーしたかどうかはわかりませんが、他に何かある場合はお知らせください。このケースに関してお手伝いできます。よろしくお願いします。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ