ホームクレームApollo Bet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Apollo Bet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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ブラックポイント: 309

金額: €462

Apollo Bet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年6月12日 | 未解決 : 2024年7月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、466 USDT の出金リクエストを拒否されました。カジノ側は、出金総額が入金額を 1,000 USD 上回っていると主張しました。カジノ側はまた、プレイヤーのさらなる賭けを禁止し、残額の支払いを拒否しました。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノ側の協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは

私はこのカジノで約 6 か月間プレイしました。カジノとスポーツ ベッティングの両方をプレイしました。入金と出金は今日まで問題なく機能していました。今日、彼らは私の最後の出金リクエストを拒否しました。拒否の理由を尋ねたところ、支払いを拒否した理由は、登録した日からの私の合計出金が、私の入金額の約 1000 USD を上回ったためであると回答しました。彼らは、私からの賭けはもう受け付けず、すでに十分に勝ったため、私のアカウント残高である 466 USDT を支払わないと私に通知しました.....

まず、この状況を解決するために協力していただきたいと思います。次に、当局のライセンスに報告するための手順を教えていただければ幸いです。

私は彼らの回答のスクリーンショットを攻撃する

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5ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 最後に引き出しが成功したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • カジノアカウントにまだアクセスできますか?

さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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最後に成功した出金は2024年1月6日でした。長い間ボーナスを受け取っていませんでした。現在、アカウントにアクセスできますが、すぐに閉鎖されると通知されました。

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5ヶ月前
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aofsampaliさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、aofsampaliさん。

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Apollo Bet Casino を会話に招待したいと思います。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター

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