メキシコ出身のプレーヤーは、出金がキャンセルされ、オンラインカジノで処理されないという問題を抱えていました。ギャンブル依存症を自認し、口座閉鎖を要求したにもかかわらず、カジノは規定の24～72時間以内に応じなかった。プレーヤーは出金額をあきらめていましたが、カジノの応答時間が遅いことに不満を表明していました。私たちの介入とプレーヤーとのコミュニケーションの後、彼はついに賞金を引き出すことができました。プレイヤーは解決策に満足していることを表明したため、苦情を解決済みとしてマークしました。
100ペソ入金して1000ペソまで頑張って27日に引き出しを申請しましたが、数日後理由も示されずにキャンセルされました。うまくいくかどうかを確認するために、今度は 100 ペソの出金をリクエストしましたが、現在まで入金は行われていません。このカジノには問題があったので、アカウントを閉鎖することにしました。私は自分をギャンブル依存症だと思っており、出金できないことが主な問題ですが、再び入金するリスクを冒したくありません。問題は、私が自分でアカウントを閉鎖できないようだったので、彼らに閉鎖してもらうように頼んだことです。彼らは、手続きには 24 ～ 72 時間かかると主張していますが、私のギャンブル依存症を引き合いに出しても、アカウントの閉鎖を拒否しています。引き出そうとしていた100ペソは諦めました。
このカジノは「最速の出金」を行っていると宣伝していますが、これは間違いであると私は確認しています。私はすでに政府に支援を求めるメールを送信しましたが、ここでも不満を伝えようと思いました。
親愛なるSoyOskarSanchez様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Apuestagana.mx に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
お客様がギャンブル依存症についてカジノに通知してから、アカウントのブロックには最大 3 営業日かかることが合理的であると考えられることにご注意ください。
プロセスが完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私は検証を実行しました。出金の遅れを避けるために、賭ける前に必ず行うことです。
私は彼らと一緒に出金していませんでした、私は1000ペソまで上げました、そしてそれは私にとってすでに良い利益です、それで私は彼らがキャンセルしたので決して到着しなかった出金を続行しました、しかし彼らは私に理由を教えてくれませんでした、そして彼らは私にオプションを与えませんでしたそれで、2回目のテストとして100ペソを引き出しましたが、それも到着しませんでした。待つのにうんざりし、残っていたお金（900ペソ）を使い切って、口座を閉じるように頼みました。昨日の夜、私は口座を閉じました。もう一度引き出した100ペソがあることに気づき、再度引き出しをリクエストしましたが、このままでは決して受け取れません。
ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるSoyOskarSanchez様
賞金を引き出すことができてよかったです。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxxさん」
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
に別のメールを送信してください soporte@apuestagana.mx （私にCCを送っていただけます tomas@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
他にお手伝いできる方法はありますか?テンプレートに基づいて新しいリクエストを送信するという推奨事項に従うことを拒否した場合、苦情は終了します。責任あるギャンブルに関して当社の Web サイトで利用できるツールをご自由にご利用ください。
