カナダ出身のプレーヤーは、Apxbet からの出金に関して問題を経験していました。以前にアカウントを認証したにもかかわらず、出金はキャンセルされ、再度アカウントを認証するよう求められました。引き出しがキャンセルされた後、彼の口座残高は正しく調整されず、誤った金額が口座に残されました。このプレイヤーはこれまでこのカジノから出金に成功したことがなく、確認のために追加の身分証明書の提出を求められていませんでした。カジノは、不正なアカウント残高に関するプレーヤーの問い合わせに応答しませんでした。私たちはカジノに意見を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされました。
私のアカウントは2158カナダドルでした。ビットコイン経由で 1500 カナダドルの出金を試みましたが、数日後、アカウント確認のためにパスポートを送る必要があるとの理由でキャンセルされました。すでに ID を送信しており、認証されているため、これは間違っています (スクリーンショット #1 を参照)。
それにもかかわらず、撤退は依然としてキャンセルされました。スクリーンショット #2 では、取引履歴ページに、アカウント残高が以前の金額 (2158 カナダドル) に手動で修正されるべきであることが示されています。しかし、上の隅にあるように、私の残高は正しく調整されておらず、現在はたったの 498.84 ドルです。
Apxbet が私のアカウント残高から露骨にお金を盗んでいます!彼らのサポートチームはライブチャットや電子メールで私に応答しません。
親愛なるベースシャルケ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 APXBET カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
出金リクエストがキャンセルされる前に、確認のために他の身分証明書の送信を要求されましたか?
カジノ残高に誤った金額が返されたことについて、最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
これがこのカジノでの初めての出金の試みでした。アカウントを開設するときにパスポートを提出したところ、ライブチャットで、パスポートは十分に検証されており、さらなる検証のために今後さらに書類を送信する必要がある場合は通知されると言われました。出金のキャンセルを知らせるために彼らが私に送ってきたメールには次のように書かれていました。
「こんにちは[プレイヤーのリクエストにより名前は非表示]、
アカウントベースのシャルケからの出金をリクエストしました。
当社の利用規約に従い、出金処理を行う前に本人確認を行う必要があります。
写真と個人情報が含まれるパスポート ページのカラー写真を、 [プロフィール] → [確認] セクションの個人アカウントにアップロードしてください。」
しかし、私のプロフィールの認証セクションには、カジノグルに苦情を開いたときにアップロードしたスクリーンショットに見られるように、私のパスポートがすでに認証済みであると表示されています。
ライブチャットで返信がなく、先週送信した 2 つの電子メールにも返信していないため、残高の金額が間違っていることについてカジノに連絡することができません。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
[プレイヤーのリクエストにより名前は伏せられています]
basedschalke 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた basedschalke に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために APXBET カジノに協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの資金が誤って認定された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
basedschalke様、残念ながら、カジノの代表者は苦情に関する私の問い合わせに応じることを停止しました。カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島アンチレフォン NV ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
