クウェート出身のこの選手は、ギャンブルの問題で以前に閉鎖されていたアカウントを再開した後、690カナダドルの返金を求めていた。プレイヤーのアカウントは当初9月26日に閉鎖され、翌日の9月27日に再開された。プレーヤーは返金を求めてカジノに連絡しましたが、アカウントの再開を要求したため拒否されました。この件とプレーヤーとカジノとのやり取りを検討した結果、プレーヤーのアカウント閉鎖の要求は、真のギャンブル上の困難ではなく、ボーナスへの欲求から生じていると思われると判断しました。したがって、プレイヤーには払い戻しを受ける権利がないと判断し、申し立ては終了しました。
Alprince2001 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Arcanebet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントは 9 月 26 日に閉鎖され (前の添付ファイル)、9 月 27 日に再開されました。
この件でカジノにアクセスできず、再度閉鎖をリクエストした後、アカウントにアクセスできなくなりました (添付を参照)
こんにちはチーム、
10 月 16 日に、ユーザーの申し立てに異議を唱えるためのすべての裏付け書類を審査のために Casino.guru チームに送信したことを確認します。
よろしくお願いします、
チーム秘術ベット
Alprince2001 様
解決までの間、ご辛抱いただきありがとうございます。私はカジノの担当者と直接連絡を取り、状況について徹底的な説明を受けました。
まず、ギャンブル依存症の深刻さと、それに適切に対処する必要性を強調したいと思います。プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知した場合、カジノは再開の可能性を持たずにアカウントを直ちに閉鎖する必要があります。ただし、閉鎖の理由が別の場合は、アカウントを再開して顧客の復帰を歓迎するのが一般的です。閉鎖リクエストの多くは、永続的なものであっても、一時的な不満や不運によるものであることが多く、時間の経過とともに変化する可能性があります。
あなたの場合、あなたの会話や閉鎖の要求は、本物のギャンブルの問題ではなく、ボーナスを受け取りたいという欲求から生じているように見えたため、アカウントの閉鎖には疑問がありました。参考までに以下のスクリーンショットを参照してください。
あなたは会話の中で「ギャンブルの問題」を持ち出しましたが、会話のより広範な文脈とあなたの過去のコミュニケーション履歴を考慮すると、カジノチームがあなたのアカウントを再開することを選択した理由は理解できます。彼らはまた、入金制限ツールの利用を推奨し、その過程で多くの質問をしましたが、この状況では合理的だと思われます。
上記の情報を踏まえると、大変申し訳ございませんが、お客様には払い戻しを受ける資格がないと思われるため、やむを得ずケースを終了させていただきます。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
