アイルランドのプレイヤーは、Asino Casino で、誤った残高調整や明確な理由のないアカウント閉鎖など、複数の問題に直面しました。サポート チームとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、返答は返ってこず、一般的な回答しか得られなかったため、プレイヤーは苛立ち、残高 2373 ユーロ全額の返還を求めました。苦情処理チームはゲームプレイ履歴を確認し、Turbo Plinko での 2 回の賭けが最大賭け金制限を超え、カジノの利用規約に従って賞金が没収されたことを確認しました。その結果、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供できませんでした。
カジノグルチームの皆様へ
私は、Asino Casino から受けたサービスに対する不満と不満を表明するためにこの手紙を書いています。
解決されていない問題がいくつか発生し、カジノのサポート チームは私の問い合わせに応答しませんでした。注意する必要があると思われる重要なポイントは次のとおりです。
残高調整の誤り: カジノは、ボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金を超えたため、残高が入金額に修正されたと主張しました。しかし、私は最大賭け金の限度額を超えたことはありません。これを確認するために、ゲームプレイの全履歴を要求しましたが、何度も要求したにもかかわらず、何の情報も得られませんでした。
不明瞭な返金プロセス: 預かり金のみが返金されるとの通知を受けましたが、返金の状況について明確な回答が得られませんでした。残高 2373 ユーロ全額が返金されるかどうか尋ねましたが、やはり適切な回答はありませんでした。
サポートへのアクセスのしにくさ: サポート チームに連絡するのは非常に困難です。私は彼らの要求にすべて従い、必要な書類をアップロードしましたが、私のアカウントは閉鎖されたままで、更新情報も提供されていません。私はさまざまな点について繰り返し説明を求めましたが、彼らは私の具体的な懸念に対処しない一般的な回答を送り続けています。
未解決のアカウント閉鎖: 私のアカウントは明確な理由もなく閉鎖され、サポート チームは納得のいく説明を提供できませんでした。この決定は最終的なものであり、アカウントは再開されないと言われましたが、状況を考えると不公平に思えます。
全体的に、私は Asino Casino から不当な扱いを受けたと感じており、サポート チームの透明性とコミュニケーションの欠如が懸念されます。この問題を正式に提起し、これらの問題の解決に協力を求めたいと思います。
親愛なるラッセルギン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプの最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、ASINO は賞金を没収する権利を留保します。
当社の立場は、 公正なギャンブル規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、最大賭け金を破っていません。ソフトウェアプロバイダーのミスだと思います。カジノは私と連絡を取っておらず、私のプレイ履歴も教えてくれません。法律で私に権利があるのに。
親愛なるラッセルギン様、
弊社のプラットフォームでのご体験がお客様のご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。お客様のケースを慎重に検討し、誤解を解くために詳細な回答を提供したいと思います。
まず第一に、当社のカジノは完全なライセンスを取得しており、定められた利用規約に厳密に従って運営されていることを強調したいと思います。
当社のシステム記録によると、2025 年 2 月 10 日に Turbo Plinko をプレイ中に、有効なボーナスで 25 EUR の賭け金を置き、最大賭け金制限を 2 回超過しました。
登録時に同意したボーナス利用規約のセクション 1.5 に記載されているとおり、次の点にご注意ください。
「ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプの最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、ASINO は賞金を没収する権利を留保します。」
さらに、弊社のサポート チームとのやり取りを確認しました。弊社の記録によると、お客様は昨日賭け履歴をリクエストし、弊社のスペシャリストが本人確認の詳細を要求しました。この手順は、個人のアカウント情報を提供する際に必須であり、お客様のデータを保護し、弊社のポリシーに準拠するためのセキュリティ対策として機能します。
必要な情報をすべて提供していただければ、すぐにお客様の完全な賭け履歴を準備し、確認のためにお客様と共有させていただきます。
払い戻し手続きに関してですが、2025年2月10日の登録以降、合計300ユーロの入金が行われています。前述のとおり、ボーナス条件違反のため、セクション1.5には次のように記載されています。
「ボーナスが有効なときにプレイヤーが最大ベット額を超えた場合、ASINO は賞金を没収する権利を留保します。」
したがって、必要な書類を提出すると、預かり金の合計額である 300 ユーロが返金されます。
アカウントの閉鎖については、不正行為防止ポリシーに従って実行されました。ポリシーには次のように記載されています。
「カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を返金する権利を留保します。」
払い戻し手続きを正常に進め、賭け履歴を受け取るには、ライブチャットまたは24時間年中無休のサポートチームにお問い合わせください。当社の専門家が必要な書類についてご案内し、プロセス全体を通してサポートいたします。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
Asino カジノ代表者様
ご連絡いただき、プレイヤーの状況に関する詳細情報を提供していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるラッセルギン様、
賭け履歴を入手し、入金した金額の払い戻しを請求するために必要な書類をカジノに提出したかどうかを明記していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
親愛なるベロニカおよびアシノカジノ代表者様
ご回答ありがとうございます。ただし、2025 年 2 月 10 日に Turbo Plinko で 25 EUR を賭けたとされる件を含め、上限を超える賭けは一切行っていないことを明確にしておきます。これはソフトウェア プロバイダー側またはカジノのシステム側のエラーである可能性が高いと強く信じており、ボーナス条件に違反していないという主張は変わりません。
法律で認められている権利なので、私は自分のゲームプレイ履歴をすべて確認し、自分で確認するために何度も要求してきました。こんなに基本的なことのために、こんなに手間をかけたり、こんなに長く待ったりするべきではありません。自分のプレイヤー履歴を提供することが、そんなに難しいことなのでしょうか? サポートチームから要求されたすべての書類をすでに提出しましたが、まだ情報も意味のある更新も受け取っていません。ここでの透明性とコミュニケーションの欠如は容認できません。
私は無理なことを求めているわけではありません。あなたの主張を裏付ける証拠と、返金手続きを進めるための証拠を求めているだけです。あなたが自分の立場に自信があるなら、私のゲームプレイ履歴を提供するのは簡単なはずです。すぐに私に送ってください。そうすれば、私たちはこの問題を適切に解決できます。
ご返信とご要望の情報お待ちしております。
よろしくお願いします、
ラッセルギン
親愛なるラッセルギン様、
ご返信ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この問題の解決にご協力させていただきます。
お客様の賭け履歴に関するご要望については、2 月 26 日に最初にメールでご連絡いただきました。それに応じて、当社のスペシャリストが、EU 一般データ保護規則 (GDPR) の第 64 項および第 12.6 条で要求されているように、お客様の身元を確認するために追加のアカウント詳細を要求するメールをお送りしました。これは、お客様の個人データを保護するための標準的なセキュリティ対策です。ただし、お客様からの返答はまだいただいておりません。
また、当社のカジノは完全なライセンスを取得しており、ライセンスの規定と要件に厳密に従って運営されていることを再度強調したいと思います。残念ながら、この検証手順を完了しないと、お客様のリクエストを続行できません。必要な詳細をご提供いただければ、お客様のリクエストを適切な部門にエスカレートいたします。
この件を先に進めるために、できるだけ早く弊社のテクニカル サポート チームからのメールにご返信いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
ヴェロニカ様、カジノグルーチームの皆様へ
Asino Casino に対する私の苦情への対応に引き続きご協力いただきありがとうございます。私は、共有した電子メールのやり取り全体を確認した後、特にこの問題の対応に対する不満が高まっていることを表明し、最新情報を提供するためにこの手紙を書いています。
彼らの主張にもかかわらず、Asino Casino は適切な対応をしておらず、重要な詳細について嘘をついているようです。私は、2025 年 2 月 12 日の身分証明書付き自撮り写真と、2025 年 2 月 13 日のカード所有者を証明する銀行取引明細書など、要求されたすべての確認文書を提出しましたが、彼らは私がすでに提供したものを認めることなく、3 か月分の銀行取引明細書など、さらに要求し続けています。彼らの最新のメール (2025 年 2 月 27 日) には、2 月 26 日の追加詳細要求に私が応答していないと記載されていますが、タイムラインと私の以前の提出を考慮すると、これは明らかに誤りです。
さらに重大なのは、私が何度も要求し、GDPR の下で権利を有する私の完全なゲームプレイ履歴の提供を彼らが拒否していることです。彼らは、私が 2025 年 2 月 10 日に Turbo Plinko の最大賭け金制限を超えたと主張していますが、証拠がないため、私はこれが間違いであると主張します。おそらくソフトウェアの不具合か、私の賞金を没収するための口実です。裏付けとなるデータを共有しないのに、どうして私が彼らの言葉を受け入れると期待できるのでしょうか。この透明性の欠如は受け入れられません。
返金については、全額 (2,373 ユーロ) ではなく、デポジット額 (300 ユーロ) のみ返金すると確認されましたが、そのプロセスさえも行き詰まっています。状況を明確にするよう何度も問い合わせましたが、一般的な回答で質問ははぐらかされています。私のアカウントは、責任を回避するための便利な万能策のように感じられる「詐欺防止ポリシー」への漠然とした言及以外には明確な説明もなく、閉鎖されたままです。
これがあなたのプラットフォームで公開されたことを嬉しく思います。彼らの時間稼ぎの戦術と不誠実さを暴露しています。私はメールの全文を転送しました。 あなたのレビューにより、私は彼らの要求に従ったが、彼らはコミュニケーションと公平性の基本的な基準を守れなかったことが示されました。Asino Casino に圧力をかけ、私のゲームプレイ履歴を直ちに公開し、払い戻しの問題を適切に解決するようご協力いただければ幸いです。彼らが引き続き拒否する場合は、これを規制当局にエスカレートするためのアドバイスをお願いします。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
メールでのご連絡ありがとうございます。過去 3 か月間のカード取引を示す PDF 銀行取引明細書をカジノに提供したことをご確認ください。
さらに、ゲーム履歴をリクエストした後、2 月 27 日に送信された電子メールで要求されているように、次の情報をカジノに送信しましたか?
ヴェロニカ様
ご返信と、Asino Casino に対する私の苦情への対応に感謝いたします。ご質問にお答えします:
銀行取引明細書: 過去 3 か月間のカード取引を示す PDF 銀行取引明細書は提出していません。十分な確認書類を提出した後にカジノ側から要求があったためです。2025 年 2 月 13 日に、入金に使用したカードの所有権を証明する銀行取引明細書を送信したところ、カジノ側は受領を認めました。その後の 3 か月間の取引明細書の要求は、最初の書類が不十分だった理由を説明していないため、不必要なエスカレーションのように感じます。追加の提出を進める前に、この点を明確にしていただきたいと思います。
2 月 27 日のメールで要求された情報: 2025 年 2 月 26 日のカジノからのメール (2 月 27 日に参照) では、名前、生年月日、住所、電話番号、使用した支払い方法、最もよくプレイするゲームなど、追加の詳細を要求していました。ただし、この要求は、私がすでに ID 付きの自撮り写真 (2025 年 2 月 12 日) と銀行取引明細書 (2025 年 2 月 13 日) を提出した後に来たもので、この情報の多くがそこに含まれていました。2 月 26 日の要求には個別に応答しませんでした。以前の提出でカバーされていると思い込んでいたからです。また、カジノ側が応答を返さなかったことから、カジノ側が時間を稼ごうとしているのだと思いました。わかりやすくするために、詳細をここに記載します。
[Casino Guru により詳細は非表示]
最もプレイしたゲーム: 主にスロットですが、Turbo Plinko (彼らが争っているゲーム) もプレイしました。
すでにメールの全文を転送しました veronika.f@casino.guruこれは、私のコンプライアンスと彼らの一貫性のない対応を示しています。私の最大の懸念は、GDPRに基づいて私が何度も要求したゲームプレイ履歴の提供を彼らが拒否していることです。彼らは、私が2025年2月10日にTurbo Plinkoで最大賭け金制限を超えたと主張していますが、データがなければこれを確認できません。そして、これは不具合か、私の2373ユーロの残高を差し押さえるための口実のどちらかだと思います。私の300ユーロの入金（まだ処理されていません）のみを返金するという彼らの申し出は、この核心的な問題に対処していません。
Asino Casino に、私のゲームプレイ履歴をすぐに公開し、払い戻しの状況を確認するよう働きかけていただけますか? 彼らがこれらの要求を回避し続ける場合、管轄権が明らかなマルタ ゲーミング管理局やその他の関連当局などの規制機関にこれをエスカレートする方法についてのガイダンスをいただければ幸いです。
あなたのサポートに改めて感謝します。このプラットフォームの可視性は非常に貴重です。
よろしくお願いします、
ショーン・ラッセル
親愛なるラッセルギン様、
ご返信ありがとうございます。検証を成功させるには、要求されたすべての書類が正確で、必要な情報がすべて含まれている必要があります。ご提供いただいた明細書にはカード番号が記載されていません。このような書類は、使用した支払いシステムを確認するのに有効ではありません。このため、当社のスペシャリストは過去 3 か月のカード明細書を要求しましたが、まだ提供されていません。カード検証用の正しい書類を提出していただくまで、払い戻しは処理されません。
さらに、賭け、入金、出金の履歴をリクエストしました。プロフィールから個人情報を提供するには、当社のスペシャリストからのメールに返信して一連の質問に答え、本人確認を行う必要があります。ここでの返信は本人確認には適していないため、当社のスペシャリストからのメールに直接返信する必要があります。
もう一度強調しますが、当社のカジノは認可を受けており、定められたルールに厳密に従って運営されています。
何か問題がございましたら、弊社のスペシャリストが喜んでお手伝いいたします。 必要なすべての情報と払い戻しは、必要な書類をご提供いただいた後にのみ処理されます。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
アシノカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。あなたの最近の指摘に対応し、この問題の早急な解決を求めてこのメールを書いています。
銀行取引明細書の説明:
2025 年 2 月 13 日に、入金に使用したクレジットカードの所有権を証明する銀行取引明細書を提出しました。この明細書は受領確認済みです。「[私の] カード番号が記載されていなかった」というあなたの主張は、この特定の問題が初めて提起されたものです。どの詳細が欠落しているのか (例: 最後の 4 桁、銀行基準に従って全番号が隠されている) と、なぜ以前にフラグが立てられなかったのかを確認してください。私が提出した明細書は標準的な検証方法と一致しており、明確な根拠もなく 3 か月分の明細書の要求は不釣り合いに感じられます。協力するつもりですが、最初の提出が無効と判断された理由について透明性が必要です。
本人確認とゲームプレイ履歴:
ゲームプレイ履歴を公開する前に、本人確認のためメールで「一連の質問」に答えなければならないと書かれています。しかし、私はすでに身分証明書付きの自撮り写真（2025年2月12日）、銀行取引明細書（2025年2月13日）、その他の詳細（名前、生年月日、住所、電話番号、支払い方法、プレイしたゲーム）をcasino.guruとのやり取りで提供しており、十分な検証を行っています。2月26日/27日のメールでは、すでに提出した内容以外にギャップは見られなかったため、まだ回答されていない追加の質問があればお知らせください。GDPRに基づき、私は不当な遅延や過度の障害なしに、完全なゲームプレイ履歴を含む個人データを受け取る権利があります。私はこれを何度も要求していますが、タイムラインやデータは提供されていません。これはすぐに公開されることを期待しています。
払い戻しと全額返金:
300ユーロのデポジットを返金すると申し出られましたが（まだ処理されていません）、2025年2月10日にTurbo Plinkoで最大ベット違反があったとされるために差し押さえられている2373ユーロの残高については何も触れられていません。私のゲームプレイ履歴がなければ、この主張を検証することも、これが不具合なのか、あなたの誤解なのかを確認することもできません。デポジットを返金するだけでは、正当な賞金という根本的な問題は解決されません。データに違反がないことが示された場合、全額の残高を復元する準備はできていますか？明確な回答が必要です。
ここでのあなたの回答は電子メールでの返信が必要であることを示唆していますが、私はすべての通信を転送しました （あなたへの直接のメールも含みます）。効率化のため、私の詳細を特定のメール アドレスに再送信する必要があるかどうかを確認し、そのアドレスを明示的に指定してください。
ゲームプレイ履歴を公開し、払い戻しと残高の両方のステータスを確認することで、この問題を速やかに解決できない場合は、マルタ ゲーミング管理局 (または、確認をお願いしている関連ライセンス機関) にエスカレーションするしかありません。この手順は避けたいのですが、一貫性がなく曖昧な回答のため、プロセスにほとんど信頼が置けません。
48時間以内にご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
親愛なるラッセルギン様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。現状を明確にし、円滑な解決を確実にするために、払い戻しと賭け、入金、引き出しの履歴のリクエストの両方に関する具体的な要件を以下に記載します。
まず、払い戻しを正常に処理するには、次のものが必要です。
- 身分証明書と一緒に撮った自撮り写真。
- 過去 3 か月の PDF 銀行取引明細書。カードの数字は ****8172 と記載されています。
残念ながら、以前提出された書類は不完全であったか、必要な期間をカバーしていませんでした。新しい提出書類がこれらの要件を完全に満たしていることを確認してください。
賭け、入金、出金の履歴については、この情報を取得するために、電子メールで一連の確認質問に回答していただく必要があります。回答は、この電子メールに直接返信してください。苦情スレッド内で回答を提供するだけでは、当社のセキュリティ要件を満たすことはできません。
以前提出された書類は、確認に適していません。提出された銀行取引明細書は、要求されている 3 か月分のものではありませんでした。以前提出された書類の一部は、すでに提出されたものと重複していました。また、新しく提出された書類は、払い戻しの確認プロセスの一部として要求されたものではありません。
払い戻しの確認とゲームプレイ履歴へのアクセスの確認は別々のプロセスであることにご注意ください。どちらか一方を完了しても、もう一方が自動的に承認されるわけではありません。ゲームプレイ履歴のリクエストは、確認の質問に対する必要な回答を電子メールで提供して初めて処理されます。払い戻しのリクエストは、必要なカードの詳細と身分証明書のセルフィーを含む、過去 3 か月分の正しい銀行取引明細書を受け取った後でのみ処理されます。これらは 2 つの独立した手順であり、一方を完了しても、もう一方が自動的に承認されるわけではないことにご注意ください。
必要な情報はすべて当社のメールにお送りくださいまた、本日再送された弊社スペシャリストからのメールに返信して送信することもできます。メールには、確認に必要なすべての書類のリストと、賭け、入金、引き出しの履歴を取得するために必要な質問のリストが記載されています。
ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。ご協力に感謝するとともに、この問題がすぐに解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
親愛なるラッセルギン様、
賭け、入金、出金の履歴を含むお客様の個人情報にアクセスするために必要な確認質問への回答を弊社チームが受領したことをお知らせいたします。弊社の専門家は、この情報を取得するために関連部門にリクエストをすでに提出しています。回答を受領次第、お客様のゲーム履歴がお客様のメールに送信されます。
さらに、お客様の身分証明書が写った自撮り写真も受け取りました。払い戻しを成功させるために残っている唯一の手順は、カードの数字 (**8172) がはっきりと見えるように、過去 3 か月分の正しい PDF 銀行取引明細書を提出することです。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
親愛なるAsino CasinoチームおよびVeronika（Casino Guruの苦情専門家）様、
私の件に関する最近の最新情報をありがとうございます。私は、あなたが提供してくれたゲームプレイ履歴を含む新しい証拠に基づいて、私の残高の調整と賞金の没収に対処するための説明と解決策を要求するためにこの手紙を書いています。
2025年2月10日から11日までのゲームプレイ履歴を確認すると、CultistやChilli Heatなどのゲームをプレイしている間、私の賭け活動は主に最大賭け金の制限である5ユーロを順守していたことが明らかです。記録された賭けの大部分（例：ID 63830326、63830333、63827900、64024753など）は、5.00ユーロの個別の賭けを示しており、利用規約のセクション1.5に記載されているボーナス条件と一致しています。ゲームプレイの最後に、賭け金の合計が25.00ユーロになるように見える2つの例に気づきました（例：より大きなペイオフの合計またはロールバックの勝利額に関連）。これは、意図的な違反ではなく、マルチベット機能またはシステムの誤算に関連している可能性があると考えています。これら 2 つの賭けは、私のゲームプレイ全体のごく一部を占めており、大部分は通常の 5 EUR の賭けで構成されています。
さらに、2025 年 2 月 10 日の Turbo Plinko の特定の問題に関して、添付したスクリーンショットには、「ディスク コスト」が 5 EUR、「ベット額」が 25.50 EUR と表示されています。この 25.50 EUR は、5 枚のディスクを 5 EUR ずつドロップするための合計コストを反映しており、1 回のベットが制限を超えたわけではありません。個々のベットは 5 EUR の上限に準拠しており、システムがマルチディスク ドロップ機能のために私のゲームプレイを違反として誤ってフラグ付けした可能性があることを示唆しています。
これらの証拠を踏まえると、私の残高を入金額（300ユーロ）に調整し、賞金を没収したこと（その結果、2373ユーロの残高が差し押さえられた）は不当であると強く信じています。以下をお願いします。
ゲームプレイ履歴、添付のスクリーンショット、およびセッション終了時の 2 つの賭けのみが逸脱しており、大部分が準拠した 5 EUR の賭けであったという事実に基づくと、最大賭け金規則の違反の申し立ては成立しないため、残高 2373 EUR 全額を戻してください。
システム違反が発生していないことを考慮して、預金額 300 ユーロに制限するのではなく、全額の払い戻しを直ちに処理してください。
他のプレイヤーに同様の問題が発生するのを防ぐため、このエラーを文書で確認し、システムが私の賭け金（25.50 EUR Turbo Plinko インスタンスと 2 つの 25 EUR 賭け金を含む）を誤って報告した理由を説明してください。
最新のメールで確認したように、身分証明書のセルフィーや確認質問への回答など、要求された確認書類はすべて提出済みです。残っているのは、カード番号（**8172）が見える3か月分の銀行取引明細書だけです。この書類を準備しており、 全額の残高が要求どおりに復元されることを条件に、払い戻し手続きを円滑に進めるために 48 時間以内にご連絡ください。
矛盾や追加手順が必要な場合は、明確に速やかにご指定ください。上記の点について 48 時間以内に回答を期待しています。Asino Casino が残高を回復して払い戻しを処理することでこの件を公正に解決できない場合は、ゲームプレイ履歴やスクリーンショットなどの証拠とともに、マルタ ゲーミング管理局 (または関連するライセンス機関、ご確認ください) に問題を報告します。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急な解決を期待しております。
親愛なるラッセルギン様、
ご回答ありがとうございます。カジノから受け取ったゲーム履歴を私に転送していただけますか？
利用規約によれば、以下の点にも留意してください。
1.5 ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプの最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、ASINO は賞金を没収する権利を留保します。
1 枚あたり 5 ユーロ相当のディスクを 5 枚同時にドロップするなどのゲーム機能を使用した場合、残念ながら最大賭け金制限を超えてしまいます。
受け取りました。ありがとうございます。ご提供いただいたゲーム履歴を確認したところ、Turbo Plinko に賭けた 2 つの賭けが、確かに最大賭け金のルールを超えていることがわかりました。カジノの利用規約には、ゲーム機能を購入すると賭け金が加算されると明記されているため、これはルール違反となります。残念ながら、このため、これ以上のサポートはできず、苦情は終了となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、この件に関して、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
